Олександра

РЕЗЮМЕ

Жовта Олександра
Менеджер по роботі з клієнтами | Менеджер з продажу | Team Lead | Керівник клієнтського сервісу

📍 Дніпро | 💻 Віддалена робота
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) | ✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)

⸻

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Фахівець із 11-річним досвідом роботи у сфері клієнтського сервісу, продажів, адміністрування та управління командами.

Маю досвід роботи з клієнтами на всіх етапах взаємодії: від першого звернення та виявлення потреб до продажу, супроводу, роботи із запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій.

Останні роки працювала Team Lead по роботі з клієнтами, керувала командами чисельністю від 5 до 16 співробітників, ставила завдання, контролювала виконання KPI, навчала нових спеціалістів та допомагала команді досягати високих результатів.

Маю досвід виконання та перевиконання планових показників до 200%, а також досвід роботи з Instagram, продажів через соціальні мережі, підбору та навчання персоналу.

Орієнтована на професійний розвиток у сфері віддаленої роботи, готова опановувати нові інструменти та швидко включатися в робочі процеси після навчання.

⸻

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

* Робота з клієнтами та клієнтський сервіс
* Продажі та супровід клієнтів
* Робота із запереченнями
* Телефонні переговори
* Ділове листування та робота з чатами
* Утримання та розвиток клієнтської бази
* Виконання та контроль KPI
* Управління командою 5–16 співробітників
* Постановка завдань та контроль їх виконання
* Навчання та адаптація співробітників
* Контроль якості роботи
* Вирішення конфліктних ситуацій
* Підбір та проведення співбесід
* Організація робочих процесів
* Робота з графіками та координація співробітників
* Продажі через Instagram
* Ведення комерційної сторінки Instagram
* Створення та публікація контенту
* Використання AI-інструментів у роботі
* Швидке освоєння нових програм та робочих систем

⸻

ДОСВІД РОБОТИ

TEAM LEAD / КЕРІВНИК КОМАНДИ ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ

2019–2026

* Керування командою від 5 до 16 співробітників.
* Постановка завдань та контроль їх виконання.
* Контроль ключових показників ефективності (KPI).
* Організація роботи менеджерів по роботі з клієнтами.
* Навчання та адаптація нових співробітників.
* Супровід співробітників на етапі навчання до досягнення ними робочого результату.
* Контроль якості комунікації з клієнтами.
* Робота із запереченнями та складними клієнтськими ситуаціями.
* Допомога менеджерам у підвищенні результатів продажів.
* Контроль виконання планів продажів.
* Команда виконувала плани на 100% та досягала показників до 200%.
* Команда входила до числа найкращих серед інших команд.
* Участь у розвитку продажів та підвищенні ефективності роботи співробітників.

МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ

2018-2019

* Робота з клієнтами телефоном та в листуванні.
* Консультація клієнтів та виявлення потреб.
* Продаж послуг/товарів.
* Робота із запереченнями.
* Супровід клієнта на всіх етапах взаємодії.
* Допродажі та збільшення обсягу продажів.
* Вирішення конфліктних ситуацій.
* Робота з клієнтами українською та російською мовами.

АРТ-ДИРЕКТОР СТУДІЇ СКЛАДНИХ ФАРБУВАНЬ

2016-2017

* Організація та координація роботи співробітників.
* Складання робочих графіків.
* Контроль якості роботи спеціалістів.
* Участь у підборі персоналу.
* Проведення співбесід.
* Робота з клієнтами.
* Продаж професійної косметики.
* Ведення комерційної сторінки Instagram.
* Підготовка та публікація контенту.
* Робота з повідомленнями клієнтів у Direct.
* Продажі та консультації через Instagram.
* Представлення послуг та продукції в соціальних мережах.

АДМІНІСТРАТОР САЛОНУ КРАСИ

2017-2018

* Прийом та супровід клієнтів.
* Запис клієнтів та ведення графіка.
* Робота з телефонними зверненнями.
* Робота з клієнтами в листуванні.
* Консультація клієнтів щодо послуг.
* Продажі та допродажі.
* Робота з касою та розрахунками.
* Вирішення поточних організаційних питань.
* Робота з конфліктними ситуаціями.

НЯНЯ

2017

* Організація щоденного режиму дитини.
* Відповідальність за безпеку та дотримання розпорядку.
* Організація занять та розвивальної активності.
* Комунікація з батьками.
* Самостійне планування щоденних завдань.
* Високий рівень відповідальності та уважності.

⸻

ОСВІТА

Диплом бакалавра

Бердянський державний педагогічний університет

Спеціальність: Мова і література (англійська, болгарська)
Професійна кваліфікація: учитель англійської, болгарської мов та зарубіжної літератури
Дата видачі: 30.06.2020

Диплом молодшого спеціаліста

Дніпровський педагогічний коледж Дніпровського національного університету імені Олеся Гончара

Спеціальність: Початкова освіта
Професійна кваліфікація: учитель початкових класів з правом викладання іноземної мови
Дата закінчення: 01.07.2018

⸻

КОМП’ЮТЕРНІ НАВИЧКИ

* Microsoft Word
* Microsoft Excel
* Google Таблиці
* Електронна пошта
* Telegram
* Instagram
* Facebook
* Zoom
* Месенджери
* AI-інструменти
* Швидке освоєння нових програм та сервісів
* CRM

⸻

МОВИ

* Українська — вільне володіння
* Російська — вільне володіння
* Англійська — A1–A2

⸻

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Відповідальність, комунікабельність, організованість, уважність, стресостійкість, ініціативність, орієнтація на результат, вміння працювати з людьми, здатність вирішувати конфліктні ситуації, лідерські якості, готовність до навчання та професійного розвитку.

⸻

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

* Розглядаю віддалену роботу.
* Готова розглядати різні варіанти графіка залежно від вакансії.
* Готова працювати з клієнтами з інших країн за можливості комунікації українською/російською мовами або з використанням перекладача.
* Готова навчатися нових програм та робочих інструментів.
* Маю власний комп’ютер/ноутбук та стабільне підключення до Інтернету.
* Використовую AI-інструменти для роботи з текстами, контентом, візуалами, пошуку та аналізу інформації.