Сергій

ДЯЧЕНКО СЕРГІЙ
Technical Support Specialist
Київ | Remote
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉ [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Technical Support Specialist із майже 5 роками досвіду в клієнтській та технічній підтримці. Досвід роботи з
B2C та B2B клієнтами, IT-продуктами для Android та iOS, платіжними системами та моніторингом.
Технічна діагностика, відтворення й документування багів, взаємодія з розробниками та використання
SQL для пошуку причин проблем. Також маю досвід моніторингу платіжних систем, транзакцій та
платіжних шлюзів.

ДОСВІД РОБОТИ
Support Specialist — iPay.ua
2017–2019
• L1 Support: підтримка клієнтів, консультації, первинна діагностика, пошук причин проблем та супровід
звернень.
• L2 Support: складніші технічні інциденти, моніторинг платіжних сервісів та перевірка коректності
оплат.
• Контроль платежів і транзакцій; взаємодія з банками, еквайрингами, партнерами та технічними
командами.
• Контроль вирішення інцидентів до повного відновлення роботи сервісу.
Технічний сапорт — Seil.it
2019–2021
• Опрацювання технічних кейсів L1; перевірка сценаріїв, даних і логіки роботи системи.
• Підтримка IT-продукту та продуктів для Android та iOS.
• Виявлення й відтворення багів; перевірка функціоналу після змін та виправлень.
• Передача багів і складніших проблем розробникам із необхідною технічною інформацією.
• Jira, Zendesk, Help Desk та подібні системи; прості SQL-запити для діагностики.
• Комунікація з розробниками та технічними командами.
Support / Monitoring Specialist — CROSS PAY
2022–2023
• Фінанси та iGaming; підтримка B2B-клієнтів і постійний моніторинг платіжних систем.
• Grafana, Kibana та інші інструменти; контроль доступності, стабільності та коректності платіжних
шлюзів.
• Контроль фіналізації транзакцій, статусів та причин неуспішного завершення.
• Refund і chargeback: прийом, опрацювання, ескалація та контроль виконання.
• Виявлення проблем платіжних методів; взаємодія з розробниками та зовнішніми провайдерами.
• Ескалація технічних інцидентів і ведення звітності.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Technical Support / L1–L2 • B2B / B2C • Troubleshooting • Payment Systems & Transactions • Refund /
Chargeback • Android / iOS • SQL • Jira • Zendesk • Grafana • Kibana • Bug Reproduction & Documentation

ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ
Сильна комунікація та емпатія • чітке пояснення технічної інформації • спокій у нестандартних ситуаціях
• командна робота та самостійність • відповідальність • уважність • логічне мислення

МОВИ
Українська: вільна Англійська: B1 — листування в чатах та електронній пошті

ОСВІТА
Київський університет імені Бориса Грінченка

Дяченко Сергій • Technical Support Specialist 1