Personal information hidden

МАКСИМ ПЕРЕЖИЛОВ
Спеціаліст технічної підтримки (L1) · Робота з клієнтами
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | @Ruin987
Українська — рідна | Російська — вільно | Англійська — B1

ПРОФІЛЬ
Спеціаліст технічної підтримки з понад півтора роками роботи на першій лінії: приймав звернення користувачів,
діагностував і закривав типові проблеми, а складні випадки передавав профільним спеціалістам із повним
описом того, що вже перевірено.
Умію пояснити технічне рішення людині без технічної підготовки, спокійно тримаю високий потік звернень і
доводжу питання до результату, а не до передачі далі. Маю також досвід прямої роботи з клієнтами та ведення
документації й звітності.

ДОСВІД РОБОТИ
Технік L1 — WOW Corporation (Smart-Comp IS)
2023 — Present
• Перша лінія технічної підтримки: приймання, класифікація та вирішення звернень у внутрішній тікет-системі
(власна розробка компанії, за логікою близька до Jira Service Desk); ескалація складних інцидентів на
профільних спеціалістів із описом уже виконаних перевірок.
• Підтримка користувачів на Windows і macOS: облікові записи, права доступу, оновлення, встановлення та
налаштування ПЗ, Microsoft 365 і Google Workspace.
• Віддалена допомога через AnyDesk, TeamViewer, RustDesk, UltraViewer і RDP.
• Базова мережева діагностика: IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, перевірка зв’язності через ping і tracert.
• Підтримка IP-телефонії (VoIP): налаштування та підключення робочих місць, обробка звернень щодо якості
й проходження дзвінків, базова діагностика проблем зв’язку.
• Робота в адмінпанелях і CRM; розбір клієнтських проблем через консоль браузера та вкладку Network.
• Питання платежів: перевірка статусів транзакцій, повернення коштів.
• Навчання та консультування користувачів і нових співробітників, ведення документації та звітності. Взаємодія
з розробниками та системними адміністраторами.
• Робота позмінно, зокрема в нічні зміни, в умовах високого потоку звернень.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Підтримка та інциденти: перша лінія (L1), робота в тікет-системі (внутрішня, за логікою близька до Jira
Service Desk), діагностика та вирішення типових проблем, ескалація, пріоритизація, ведення документації та
звітності
• Системи та ПЗ: Windows, macOS, встановлення й налаштування ПЗ, облікові записи та права доступу,
оновлення, Microsoft 365, Google Workspace
• Віддалена підтримка: AnyDesk, TeamViewer, RustDesk, UltraViewer, RDP
• Мережі та телефонія: IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, ping, tracert; IP-телефонія (VoIP) — налаштування робочих
місць і діагностика дзвінків
• Продуктова підтримка: адмінпанелі, CRM, консоль браузера та вкладка Network, статуси транзакцій і
повернення коштів
• Комунікація: консультування користувачів без технічної підготовки, робота з конфліктними ситуаціями,
навчання нових співробітників, взаємодія з розробкою та адміністраторами
• Режим роботи: багатозадачність, високий потік звернень, позмінний графік, нічні зміни
ОСВІТА
• Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара — бакалавр, фінанси, банківська справа та
страхування, 2022 — 2026