Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20404852/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 08.2014 to now (12 years 3 months)
Родос, ТОВ, Київ (Будівельна промисловість, деревообробка)

- Приймання замовлень від замовника;
- Обробка замовлення;
- Контроль своєчасної передачі технічної документації на виробництво. - Контроль за виконанням замовлення виробництвом;
- Організація та планування доставки замовлення ;
- Забезпечення і контроль якісного рівня клієнтського сервісу;

Менеджер по роботі з клієнтами

from 07.2011 to 07.2014 (3 years)
ТОВ «Унітех Трейдінг», Київ (Роздрібна торгівля)

Функціональні обов’язки:
-Формування та ведення бази даних по клієнтах;
-Планування роботи відділу по виконанню замовлень ;
-Забезпечення і контроль якісного рівня клієнтського сервісу;
-Робота і переговори з проблемними клієнтами, вирішення та улагодження проблемних ситуацій. Контроль дотримання інтересів клієнтів в процесі виконання умов Договору всіма підрозділами компанії;
-Встановлення зворотного зв’язку з клієнтами після виконання умов Договору: оцінювання клієнтом роботи всіх підрозділів компанії, його побажань по покращенню роботи компанії з'ясовування причини невдоволення клієнта спільною роботою, аналіз претензій клієнтів, вживання заходів по збереженню ділових зв'язків;.

Керівник відділу

from 03.2003 to 07.2011 (8 years 5 months)
ПП «Ярес», Київ (Роздрібна торгівля)

-Організація роботи підрозділу;
-Управління персоналом;
-Підбір персоналу;
-Навчання персоналу;
-Розробка мотивації для персоналу;
-Координація роботи персоналу відділу;
-Отримання замовлень від відділів продажу, формування бази даних по клієнтах.
-Контроль своєчасної передачі технічної документації на виробництво. Планування роботи виробництва по пріоритетності виконання замовлень , Організація та планування доставки та зборки замовлення у клієнта;
-Забезпечення і контроль якісного рівня клієнтського сервісу;
-Робота і переговори з проблемними клієнтами, вирішення та улагодження проблемних ситуацій. Контроль дотримання інтересів клієнтів в процесі виконання умов Договору всіма підрозділами компанії;
-Встановлення зворотного зв’язку з клієнтами після виконання умов Договору: оцінювання клієнтом роботи всіх підрозділів компанії, його побажань по покращенню роботи компанії з'ясовування причини невдоволення клієнта спільною роботою, аналіз претензій клієнтів, вживання заходів по збереженню ділових зв'язків;.

Knowledge and skills

• Користувач 1С
• Знання офісних програм
• Комунікабельність
• Відповідальність