Ілля

Ілля Сенипостол
Спеціаліст з операційної ефективності та покращення процесів
[open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Спеціаліст із 6-річним досвідом в операційній та сервісній діяльності у великій фінансовій компанії.
Пройшов шлях від оператора до старшого спеціаліста з роботи зі складними кейсами, контролю якості та
вдосконалення операційних процесів. Маю досвід вирішення нестандартних завдань, аналізу проблем,
наставництва та взаємодії з різними підрозділами. Системно знаходжу першопричини проблем, виявляю
недоліки в процесах та формую практичні рішення для їх усунення.

ДОСВІД РОБОТИ

серп. 2024 – дотепер Старший фахівець з операційної якості та складних кейсів, АТ
«Універсал Банк» (monobank)
• Координую роботу операторів у складних кейсах і контролюю дотримання
внутрішніх інструкцій та процесів, щоб зберігати стабільну якість сервісу.
• Одночасно працюю з великою кількістю операційних задач та складних кейсів в
умовах високого навантаження.
• Аналізую проблеми та їх першопричини, виявляю недоліки в процесах,
інструкціях і робочих системах та формую практичні рішення для їх усунення.
• Взаємодію з профільними підрозділами та контролюю вирішення складних
питань до повного закриття.

лист. 2019 – серп. 2024 Провідний спеціаліст / оператор напрямку сервісу, АТ «Універсал
Банк» (monobank)
• Працював з великим потоком клієнтських звернень в умовах високого
навантаження, дотримуючись цільових показників сервісу.
• Вирішував стандартні та нестандартні задачі для фізичних осіб, ФОП і бізнес-
клієнтів, зокрема в питаннях платежів, еквайрингу та «Купівлі Частинами».
• Навчав та підтримував нових співробітників, допомагав розбирати складні кейси
та покращувати якість роботи.
• Взаємодіяв з профільними підрозділами для вирішення нестандартних питань та
забезпечення результату.

ОСВІТА

2020 – 2022 Фаховий молодший бакалавр, Економічний коледж ДДТУ
Диплом фахового молодшого бакалавра з обліку й оподаткування
2017 – 2020 Бакалавр, НТУ «Дніпровська Політехніка»
Диплом бакалавра з комп'ютерної інженерії, факультет інформаційних технологій
2013 – 2017 Молодший спеціаліст, Економічний коледж ДДТУ
Диплом фахового молодшого спеціаліста з конструювання, виготовлення та
технічного обслуговування виробів електронної техніки

НАВИЧКИ

Операційне Координація роботи співробітників • Контроль виконання задач • Робота з KPI •
управління Робота у високонавантаженому середовищі • Багатозадачність • Контроль
операційної якості

Процеси та Оптимізація операційних процесів • Пошук першопричин • Виявлення проблем
оптимізація та неузгодженостей • Розробка алгоритмів та інструкцій • Підготовка та
впровадження процесних покращень • Робота з регламентами

Командна взаємодія Наставництво • Адаптація співробітників • Навчання • Конструктивний
зворотний зв'язок • Крос-функціональна взаємодія • Координація вирішення
складних задач

Аналітика та робота Структурований аналіз проблем • Робота з великим обсягом інформації •
з інформацією Виявлення повторюваних проблем • Прийняття рішень • Аналіз операційних
процесів

Технічні навички Jira • Microsoft Excel • Google Sheets • Базовий SQL (Базовий рівень) • AI-
інструменти • Внутрішні цифрові системи

Продуктовий досвід Еквайринг • Expirenza • Купівля Частинами

ДОСЯГНЕННЯ

1. Розробив покрокову інструкцію для вирішення проблем із регулярними платежами
Виявив різні підходи співробітників до однакових ситуацій, структурував алгоритм вирішення та допоміг
впровадити в роботу
2. Вдосконалив систему роботи з банківськими реквізитами
Описав труднощі для клієнта, причину виникнення та запропонував варіант покращення процесу
3. Системно ініціюю процесні покращення
Щомісяця формую пропозиції щодо поліпшення внутрішніх інструкцій та робочих систем.
4. Виявляю причини проблем та формую рішення
Виявляю, чи є причиною проблеми помилка співробітника, недосконала інструкція, процес або робоча
система, та відповідно формую рішення.
5. Перетворюю складні або нестандартні сценарії на зрозумілі алгоритми
Створюю алгоритми, якими можуть користуватись інші співробітники.