Аліна

Резюме

ПІБ: Нечипорук Аліна
Дата народження: 03.11.1986
Стать: жіноча
Сімейний стан: заміжня
Діти: син, 6р
Адреса: м. Вінниця, вул. Пирогова 73а, кв. 123
Контактний телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ціль: претендую на посаду: експерта з продажу професійної косметики
Фінансові очікування: від 60 000 грн
Досвід:
Експерт з продажу професійної косметики дистриб’ютора Totis Pharma 5.25-…
Основна зона відповідальності — розвиток і системне управління клієнтською базою, збільшення продажів та розвиток лояльності клієнтів.
1. Аналіз та сегментація клієнтської бази за потенціалом і формування індивідуальної стратегії роботи з кожною категорією.
2. Розвиток співпраці з активними та лояльними клієнтами, а також реактивація клієнтів, які не здійснювали покупки понад 2 місяці.
3. Розширення клієнтської бази та збільшення кількості брендів у замовленнях — розвиток клієнта до 5+ брендів із портфеля.
4. Активний додатковий продаж (cross-sell) під час формування основного замовлення.
5. Координація роботи з фінансовим, складським та офісними підрозділами для забезпечення якісного обслуговування клієнтів.
6. Робота з програмами лояльності, контроль виконання домовленостей та умов співпраці.
7. Контроль та робота з дебіторською заборгованістю.
8. Постійне професійне навчання та поглиблення знань 25 брендів компанії.
9. Навчання співробітників принципам сегментації та категоризації клієнтів і практичному застосуванню цих інструментів у роботі.
10. Інформаційна підтримка клієнтів щодо акцій, новинок та індивідуальних пропозицій.
Головна мета - перетворювати клієнтську базу на стабільне джерело зростання: утримувати лояльних клієнтів, повертати неактивних, збільшувати середній чек і кількість брендів у замовленні та розвивати довгострокове партнерство.

Регіональне представництво CASMARA (Вінницька, Хмельницька, Житомирська, Тернопільська, Чернівецька обл.) – менеджер з продажу 05.24 – 5.25
Основна зона відповідальності — розвиток клієнтської бази, управління асортиментом, продажами та партнерськими відносинами.
1. Сегментація та аналіз клієнтської бази: регіональні клієнти, теплі/холодні контакти, професійні клієнти та партнери.
2. Пошук і залучення нових партнерів: приватні косметологи, салони, клініки, а також розвиток роздрібного напрямку.
3. Розвиток постійних клієнтів та підтримка довгострокових партнерських відносин.
4. Категорійний менеджмент товарних груп та аналіз асортименту за ABC-аналізом.
5. Аналіз динаміки продажів протягом року за товарними категоріями та виявлення точок зростання.
6. Приймання, оприбуткування та контроль руху товару.
7. Організація та координація онлайн- і офлайн-навчання для партнерів/клієнтів.
8. Інформаційна підтримка клієнтів щодо акцій, новинок та індивідуальних пропозицій.
9. Ведення та розвиток партнерських груп у Viber і Telegram.
10. Організація збору, комплектації та відправки замовлень Новою поштою, а також доставки в межах міста.
11. Контроль оплат і ведення реєстру платежів, робота з Checkbox.
Головний фокус роботи - розвивати клієнтську та партнерську базу, збільшувати продажі через ефективне управління асортиментом і категоріями та забезпечувати якісний сервіс на всіх етапах роботи з клієнтом — від першого контакту до отримання замовлення й оплати.

Мережа аптек «Конекс» » Категорійний менеджер 03.21-05.24
Категорізація та сегментація:
1. Категорійний менеджмент товарних груп ( Лікувальна косметика. Медична техніка. Дитячі аксесуари та харчування. Прикасова зона. Гігієна)
2. Аналіз ефективності роботи компанії з використанням платформи Qlik
3. Коригування каталогу для подальшої аналітичної роботи (товарна категорія, підгрупа, клас товарів, визначення ролі категорії, сегменту, сфера застосування, призначення). Визначення формату магазину (розташування, прохідність людей, клас клієнтів, ширина та глубина асортименту.
4. Створення асортиментної матриці
5. ABC, XYZ аналіз
6. Визначення ефективності акційних пропозицій

Робота з аптеками:
1. Співпраця із завідуючими та консультантами на торгових точках
2. Організація онлайн навчання персоналу для визначення рівня обізнаності персоналу з метою подальшого навчання
3. Контроль термінів придатності, переміщення неліквідних товарів з точки на точку;
4. Формування асортименту
5. Щотижневий зріз з % інформативністю виконання плану мотивації
6. Контроль виконання акційних пропозицій з фото звітом

Робота з постачальниками та медичним працівниками:
1. Пошук нових брендів для розширення асортименту
2. Участь у проведенні річних переговорів для більш вигідних умов співпраці (2-3 етапи)
3. Розгляд пропозицій від компаній щодо новинок та розширення асортименту,аналіз конкурентів (внутрішньо та зовнішньо)
4. Погодження маркетингових пропозицій контроль за їх виконання
5. Погодження акційних пропозицій та контроль виконання (оплата)
6. Погодження плану мотивацій та контроль виконання (оплата)
7. Контроль термінів придатності та повернення згідно домовленостей (офіційне повернення чи фізичний обмін)
8. Формування призового фонду для офлайн та онлайн активностей
9. Введення нових позицій ( контроль за замовлення відділом закупівель , розміщення на торгових точках та пенетрація)

Робота з потенційними клієнтами
1. Ведення viber групи Лікувальна косметика. Інформування щодо активностей в мережі (зниження цін, ДТМ). Організація проведення ДТМ
2. Робота з клієнтською базою, внесення пропозицій до продажу, супутніх товарів та індивідуальних пропозицій.
3. Робота з контентом в Instagram щодо правильного нанесення засобів з написанням сценарію (за необхідністю надам результат роботи)
4. Робота із розбором домашнього догляду. Розуміюсь на властивостях косметичних засобів
5. Після продажна робота
6. Слова: «гідрофільна олія», «ензимна пудра», «кислоти», «ретинол», знайомі, знаю як сформувати базовий та активний догляд виходячи, з типом та станом шкіри
7. Робота зі сторізами та постами - ціль яких інформованість клієнтів про переваги та властивості косметичних засобів

Мережа аптек «Конекс Менеджер з маркетингу 05.18-09.19
Функціональні обов’язки :
Документообіг (договори, рахунки)
Робота з термінами придатності, вчасне повернення (офіційне чи фізичний обмін)
Надання звітності представникам та керівництву за вимогою
Робота із соціальними програмами
Формування призового фонду (для відкриття нових аптек, відвідування дитячих будинків)
Введення нових позицій ( контроль за замовлення відділом закупівель , розміщення на торгових точках та пенетрація)
Мережа аптек «Конекс» Менеджер роздрібного відділу 03.17-05.18
Функціональні обов’язки :
Підключення торгових точок до інтернет замовлення, постійний супровід аптек
Проведення дослідження споживачів з аналізом та пропозиціями
Робота з відгуками
Аналіз ефективности роботи компанії
Співпрація з відділом IT для покращення роботи інтернет ресурсу
Запуск конкурсів для збільшення товарообігу
Аптека «Пілюлі» – оператор КЦ 02.2012-12.15
Аптека «Пілюлі» - менеджера відділу якості та моніторингу 12.15-03.17
Функціональні обов’язки:
Визначення рівня оцінки якості обслуговування клієнтів операторами КЦ
Визначення рівня оцінки якості обслуговування клієнтів кур’єрами КЦ
Написання рекомендацій для підвищення рівня RCA
Написання зведеного аудиту
Досягнення:
За 7 місяців відсоток RCA збільшився з 70% на 95%
Успішна атестація \двічі на рік\
Складання характеристики на операторів перед атестацією
Написання зведеного аудиту та рекомендація з метою покращення RCA
Складання графіку та діаграм як змінювалась ситуація протягом 7 місяців
Щомісячне визначення кращого оператора та рекомендація подання кандидатури керівництву щодо премії
Аптека «Пілюлі» - оператор Call Centre 02.12-12.15
Функціональні обов’язки:
Прийом вхідних дзвінків
Консультаційна підтримка
Обслуговування гарячої лінії – робота зі скаргами та побажаннями
Здійснення вихідних інформаційних дзвінків
Ведення телефонних продаж та обов'язкова робота з додатковим продажем та продажем супутніх товарів та бази клієнтів
Обробка звернень по електронній пошті
Обробка звернення по веб чатам
Обробка звернень в соціальних мережах та месенджерах
Освіта:
Рівень освіти бакалавр
Навчальні заклади:
Період навчання: 2004-2008
Навчальний заклад: Сучасна Гуманітарна Академія
Факультет: Психологічний
Спеціальність: Психологічне консультування
Кваліфікація: бакалавр
Період навчання: 2013-2018
Навчальний заклад: Вінницький торговельно-економічний інститут
Факультет: економіки, менеджменту та права
Спеціальність: економіка підприємства
Додаткова освіта:
Тренінг: «Ставимо та досягаємо особистісні та професійні цілі» 07.06.2008р
Тренінг: «Формування майбутнього Європи» 22-23.05.2010
Просвітницька програма «SAND-PLAY ТЕРАПІЯ» 01.10-30.12 2010р
Учасник фестивалю професійної практичної психології \за сучасними психотерапевтичними напрямками\ 26.02.2011р
Учасник науково-практичного семінару: «Роль та місце психології в системі медико-психологічної допомоги населенню: школа сучасних психологічних знань» 25.03.22011р
Тренінг: «Професійні навички роботи з клієнтами по телефону» 18.02-25.02.2017
Володіння комп’ютером: Дослідний користувач
Володіння програмами:
Office (Word, Excel, Power Point), Cmacs, Windows, Linux, 1С Підприємство, Аstercc, RCA \кількісний показник рівня якості обслуговування покупців операторами та кур’єрами КЦ\
Internet (Explorer, Opera, Mozilla)
Ключові навички:
Націленість на результат
Уважність до деталей
Вміння працювати з великими обсягами інформації
Ініціативність
Порядність
Глибоке розуміння «своєї» категорії товарів
Аналітичний склад розуму
Організованість
Креативність

Рівень англійської мови: середній