Вікторія

ЄСІПОК ВІКТОРІЯ
ОПЕРАТОР ЧАТУ • ДИСТАНЦІЙНА ПІДТРИМКА КЛІЄНТІВ
Охтирка, Сумська область • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

Формат: дистанційний Зайнятість: повна / часткова Сфера: банківська підтримка

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із 13-річним досвідом роботи з інформацією, документацією, фінансовими даними та
клієнтськими запитами.
Маю досвід безпосереднього спілкування з клієнтами, прийому та обробки звернень, роботи з великим
обсягом інформації та оперативного вирішення робочих питань.
Уважна до деталей, відповідальна та спокійна у спілкуванні. Вмію швидко знаходити потрібну
інформацію, чітко формулювати відповіді та працювати відповідно до встановлених правил і процедур.
Зацікавлена у дистанційній роботі оператором чату, фахівцем клієнтської підтримки або оператором
дистанційного обслуговування у банківській сфері.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• письмова комунікація з клієнтами
• обробка клієнтських звернень та запитів
• визначення потреб клієнта та надання чіткої інформації
• оперативне опрацювання звернень
• робота з великим обсягом інформації
• пошук та перевірка даних
• робота з документацією
• дотримання інструкцій та внутрішніх процедур
• Microsoft Word та Microsoft Excel
• самостійна організація роботи
• швидке освоєння нових програм і робочих систем

ДОСВІД РОБОТИ
Бухгалтер — 13 років
• робота з великим обсягом інформації та документації
• перевірка правильності даних
• обробка фінансових документів та розрахунків
• систематизація та внесення інформації
• дотримання встановлених процедур і термінів
• робота з конфіденційною інформацією
• оперативне опрацювання поточних робочих питань
Диспетчер з організації перевезень — 2 роки
• прийом та обробка замовлень
• спілкування з клієнтами
• уточнення інформації та потреб клієнта
• координація виконання замовлень
• оперативне реагування на зміни
• вирішення поточних питань
Консультант у магазині одягу — 3 роки
• безпосереднє спілкування з клієнтами
• консультування покупців
• визначення потреб клієнта
• відповіді на запитання
• допомога у виборі товарів
• робота із запереченнями

ОСВІТА

Сумський державний університет (СумДУ)
Спеціальність: «Фінанси і кредит» • Освітній рівень: спеціаліст

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Ввічлива та доброзичлива у спілкуванні, уважна до деталей, відповідальна та організована. Вмію спокійно
працювати з різними запитами, швидко опрацьовувати інформацію та дотримуватися встановлених
правил. Швидко навчаюся та готова освоювати внутрішні програми, CRM-системи, банківські продукти та
стандарти обслуговування клієнтів.

УМОВИ ДЛЯ ДИСТАНЦІЙНОЇ РОБОТИ
Маю стабільний інтернет та додаткові джерела живлення. Готова працювати у встановленому графіку,
бути постійно на зв'язку та оперативно реагувати на клієнтські звернення.

БАЖАНА ПОСАДА
Оператор чату / фахівець дистанційної підтримки клієнтів у банку
Також розглядаю: оператор контакт-центру • фахівець клієнтської підтримки • менеджер з роботи з
клієнтами • оператор дистанційного обслуговування • фахівець з обробки клієнтських звернень.