Ukraine's #1 job service
Анастасія
Direct-менеджер
- Considering positions:
- Direct-менеджер, менеджер по роботі з клієнтами, Customer support representative
- Age:
- 32 years
- City of residence:
- Chernivtsi
- Ready to work:
- Remote
Contact information
The job seeker has provided: Phone numberEmailMessenger
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20409358/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
БАЧЕНІНА АНАСТАСІЯ
Менеджер клієнтської підтримки / Direct-менеджер / Customer Support
Чернівці | Готова до віддаленої роботи
[open contact info ](look above in the "contact info" section) | [open contact info ](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчена спеціалістка з роботи з клієнтами, організації сервісу та комунікації. Понад 10 років
досвіду у сферах клієнтського обслуговування, продажів, адміністрування та управління
операційними процесами.
Маю досвід роботи з вхідними запитами клієнтів, консультаціями, замовленнями та бронюваннями,
вирішенням конфліктних ситуацій і скарг, веденням документації та координацією роботи між
клієнтом і командою.
Швидко орієнтуюся в новій інформації, спокійно працюю з великим потоком звернень та вмію
знаходити рішення у нестандартних ситуаціях. Розглядаю віддалену роботу у сфері клієнтської
підтримки, обробки звернень, Direct та онлайн-комунікації.
ДОСВІД РОБОТИ
Керуюча готельно-ресторанним комплексом
«Орлине Гніздо», Чернівці | 04.2026 – 09.2026
• Щоденна комунікація з гостями та обробка їхніх запитів.
• Робота з бронюваннями, поселенням, виселенням та організаційними питаннями.
• Надання інформації щодо послуг комплексу, умов проживання та проведення заходів.
• Робота зі скаргами, відгуками та конфліктними ситуаціями.
• Вирішення нестандартних ситуацій та оперативних питань клієнтів.
• Координація інформації між клієнтами та різними підрозділами комплексу.
• Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів сервісу.
• Підготовка внутрішніх інструкцій, чек-листів та стандартів роботи.
Керуюча кав'ярнею / рестораном
Bjork / Kim Chi Van / Odette, Чернівці | 08.2025 – 02.2026
• Робота з гостями, зворотним зв'язком та вирішенням конфліктних ситуацій.
• Комунікація з клієнтами щодо замовлень, послуг та організації заходів.
• Координація банкетів, корпоративних та приватних заходів.
• Контроль якості сервісу та клієнтського досвіду.
• Організація роботи команди та координація виконання клієнтських запитів.
Керуюча кав'ярнею
Roast One, Чернівці | 05.2024 – 07.2025
• Щоденна комунікація з клієнтами та контроль якості обслуговування.
• Робота з відгуками та вирішення конфліктних ситуацій.
• Організація роботи персоналу та контроль виконання завдань.
• Робота із системою обліку Poster.
• Взаємодія з постачальниками та координація операційних питань.
Менеджер з продажу
ТД «Міт Ідеал Груп», Чернівці | 07.2020 – 04.2024
• Пошук, консультування та обслуговування клієнтів.
• Ведення переговорів та комунікація з клієнтами.
• Підготовка комерційних пропозицій та договорів.
• Документальне оформлення замовлень.
• Контроль відвантажень та оплати замовлень.
• Контроль дебіторської заборгованості.
• Координація виконання замовлень та взаємодія з клієнтами на всіх етапах.
Авіа менеджер
Тайська туристична компанія, дистанційно | 07.2019 – 04.2020
• Комунікація з туроператорами.
• Приймання та обробка замовлень.
• Перевірка, сортування та формування списків клієнтів і документів.
• Координація інформації для організації міжнародних туристичних поїздок.
• Робота в умовах високого навантаження та обмежених термінів.
Екскурсовод
Тайська туристична компанія, Пхукет, Таїланд | 10.2018 – 04.2019
• Безпосередня комунікація з клієнтами.
• Організація та супровід туристичних груп.
• Планування графіків.
• Підготовка та подача інформації клієнтам.
• Адаптація до нових умов роботи та швидке освоєння нової інформації.
Керуюча магазином
Сімейний бізнес, Чернівці | 06.2011 – 04.2018
• Консультування та комунікація з клієнтами.
• Організація роботи персоналу.
• Документообіг.
• Робота з постачальниками.
• Аналіз продажів та організація комерційних акцій.
• Контроль забезпечення магазину необхідними товарами.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Клієнтська підтримка · Робота з вхідними зверненнями · Комунікація в месенджерах та соціальних
мережах · Робота зі скаргами та конфліктними ситуаціями · Консультування клієнтів · Обробка
замовлень та бронювань · Робота з великим потоком інформації · Координація клієнтських запитів ·
Ділове листування · Документообіг · Організація та контроль процесів · Швидке навчання ·
Стресостійкість · Висока відповідальність · Організованість · Комунікабельність
ОСВІТА
Буковинський університет, Чернівці — Фінанси і кредит, 2010–2015
МОВИ
Українська — просунутий рівень
Англійська — початковий рівень
Менеджер клієнтської підтримки / Direct-менеджер / Customer Support
Чернівці | Готова до віддаленої роботи
[
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчена спеціалістка з роботи з клієнтами, організації сервісу та комунікації. Понад 10 років
досвіду у сферах клієнтського обслуговування, продажів, адміністрування та управління
операційними процесами.
Маю досвід роботи з вхідними запитами клієнтів, консультаціями, замовленнями та бронюваннями,
вирішенням конфліктних ситуацій і скарг, веденням документації та координацією роботи між
клієнтом і командою.
Швидко орієнтуюся в новій інформації, спокійно працюю з великим потоком звернень та вмію
знаходити рішення у нестандартних ситуаціях. Розглядаю віддалену роботу у сфері клієнтської
підтримки, обробки звернень, Direct та онлайн-комунікації.
ДОСВІД РОБОТИ
Керуюча готельно-ресторанним комплексом
«Орлине Гніздо», Чернівці | 04.2026 – 09.2026
• Щоденна комунікація з гостями та обробка їхніх запитів.
• Робота з бронюваннями, поселенням, виселенням та організаційними питаннями.
• Надання інформації щодо послуг комплексу, умов проживання та проведення заходів.
• Робота зі скаргами, відгуками та конфліктними ситуаціями.
• Вирішення нестандартних ситуацій та оперативних питань клієнтів.
• Координація інформації між клієнтами та різними підрозділами комплексу.
• Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів сервісу.
• Підготовка внутрішніх інструкцій, чек-листів та стандартів роботи.
Керуюча кав'ярнею / рестораном
Bjork / Kim Chi Van / Odette, Чернівці | 08.2025 – 02.2026
• Робота з гостями, зворотним зв'язком та вирішенням конфліктних ситуацій.
• Комунікація з клієнтами щодо замовлень, послуг та організації заходів.
• Координація банкетів, корпоративних та приватних заходів.
• Контроль якості сервісу та клієнтського досвіду.
• Організація роботи команди та координація виконання клієнтських запитів.
Керуюча кав'ярнею
Roast One, Чернівці | 05.2024 – 07.2025
• Щоденна комунікація з клієнтами та контроль якості обслуговування.
• Робота з відгуками та вирішення конфліктних ситуацій.
• Організація роботи персоналу та контроль виконання завдань.
• Робота із системою обліку Poster.
• Взаємодія з постачальниками та координація операційних питань.
Менеджер з продажу
ТД «Міт Ідеал Груп», Чернівці | 07.2020 – 04.2024
• Пошук, консультування та обслуговування клієнтів.
• Ведення переговорів та комунікація з клієнтами.
• Підготовка комерційних пропозицій та договорів.
• Документальне оформлення замовлень.
• Контроль відвантажень та оплати замовлень.
• Контроль дебіторської заборгованості.
• Координація виконання замовлень та взаємодія з клієнтами на всіх етапах.
Авіа менеджер
Тайська туристична компанія, дистанційно | 07.2019 – 04.2020
• Комунікація з туроператорами.
• Приймання та обробка замовлень.
• Перевірка, сортування та формування списків клієнтів і документів.
• Координація інформації для організації міжнародних туристичних поїздок.
• Робота в умовах високого навантаження та обмежених термінів.
Екскурсовод
Тайська туристична компанія, Пхукет, Таїланд | 10.2018 – 04.2019
• Безпосередня комунікація з клієнтами.
• Організація та супровід туристичних груп.
• Планування графіків.
• Підготовка та подача інформації клієнтам.
• Адаптація до нових умов роботи та швидке освоєння нової інформації.
Керуюча магазином
Сімейний бізнес, Чернівці | 06.2011 – 04.2018
• Консультування та комунікація з клієнтами.
• Організація роботи персоналу.
• Документообіг.
• Робота з постачальниками.
• Аналіз продажів та організація комерційних акцій.
• Контроль забезпечення магазину необхідними товарами.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Клієнтська підтримка · Робота з вхідними зверненнями · Комунікація в месенджерах та соціальних
мережах · Робота зі скаргами та конфліктними ситуаціями · Консультування клієнтів · Обробка
замовлень та бронювань · Робота з великим потоком інформації · Координація клієнтських запитів ·
Ділове листування · Документообіг · Організація та контроль процесів · Швидке навчання ·
Стресостійкість · Висока відповідальність · Організованість · Комунікабельність
ОСВІТА
Буковинський університет, Чернівці — Фінанси і кредит, 2010–2015
МОВИ
Українська — просунутий рівень
Англійська — початковий рівень
Similar candidates
-
Direct-менеджер
Remote -
Direct-менеджер
30000 UAH, Remote -
Direct-менеджер
Remote, Lviv -
Direct-менеджер
Remote -
Direct-менеджер
Remote -
Direct-менеджер
40000 UAH, Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/20409358/