Ірина

ІРИНА МАЛЮГОВА
Агент з бронювання авіаквитків
Телефон [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram @Maliugova
Локація Київська обл., Україна · віддалена робота

ПРОФІЛЬ
Тревел-менеджер із практичним досвідом продажів авіаквитків та організації повного циклу подорожей: авіа,
готелі, трансфери, додаткові послуги. Впевнено працюю в GDS Amadeus та Galileo: підбір маршрутів і тарифів,
оформлення, переоформлення, обмін і повернення квитків. Знаю тарифні правила авіакомпаній, візові та
митні вимоги. Працюю з корпоративними клієнтами та в сегменті преміум-обслуговування, на зв’язку тоді,
коли клієнту потрібне рішення, а не відповідь «це неможливо». Англійська — B2, ділове листування.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Системи бронювання: GDS Amadeus, Galileo; IATA-UFTAA (Foundation, Travel & Tourism Consultant)
• Авіаперевезення: підбір маршрутів і тарифів, оформлення та переоформлення авіаквитків, обмін,
повернення, штрафи, додаткові послуги
• Супутні послуги: готелі, трансфери, візова підтримка, організація поїздок «під ключ»
• Продажі та партнери: корпоративні клієнти, договірна робота з перевізниками, BSP, тендерна
документація
• Сервіс і підтримка: консультування клієнтів і колег, вирішення скарг і нестандартних ситуацій, звітність по
наданих послугах
• Мови: українська, російська, англійська (B2, ділове листування)

ДОСВІД РОБОТИ
Travel & Event Manager — IT-компанія Speed & Function 2021 – 2025
• Організація повного циклу поїздок для команди 100+ співробітників: авіаквитки, готелі, трансфери, візова
підтримка.
• Оперативне переоформлення квитків і бронювань при змінах розкладу, обставин і безпеки, з
мінімальними втратами для людей і бюджету.
• Екстрена організація переїзду IT-фахівців із сім’ями: переїзди, житло, документи, супровід.
• Організація корпоративних заходів і team-building (онлайн та офлайн).
• Робота з постачальниками та міжнародними партнерами, у тому числі англійською.
Senior Travel Manager — «Яна Чартер» 2016 – 2021
• Продаж і оформлення повного пакету послуг: авіаквитки, готель, трансфер, для індивідуальних клієнтів і
корпоративних замовлень.
• Обслуговування клієнтів преміум-сегмента зі збереженням конфіденційності.
• Вирішення форс-мажорних і складних ситуацій у режимі 24/7: клієнт отримував рішення в день
звернення.
• Договори з партнерами з різних країн, зокрема на умовах NDA.
Керівник відділу продажів — «КАВС» 2009 – 2015
• Розвиток інтернет-продажів авіаквитків: зростання продажів на 15–20%.
• Робота з корпоративними клієнтами, організація виїздів спортивних делегацій на міжнародні змагання.
• Договори з авіаперевізниками, акредитація в BSP-Україна, підготовка тендерної документації.
• Робота зі скаргами клієнтів: рішення, що влаштовували і клієнта, і компанію.
Раніше: менеджер з авіаперевезень (компанія «САМ»), продаж квитків і робота в різних GDS.

ОСВІТА ТА СЕРТИФІКАТИ
• Національний авіаційний інститут, Київ: інженер наземного авіаційного транспорту
• IATA-UFTAA: Foundation Course; Travel and Tourism Consultant. Курси GDS Amadeus, Galileo