Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20424208/

Work experience

Енергетик

from 01.2026 to 09.2026 (9 months)
ТОВ Калам (Роздрібна торгівля)

Супервайзер кол-центру

from 03.2022 to 12.2025 (3 years 10 months)
Київстар, Рівне (Телекомунікації, зв'язок)

Управління та розвиток команди: керівництво групою операторів, проведення щоденних мітингів, навчання команди.
Контроль телеком-KPI: моніторинг специфічних метрик у реальному часі
Управління операційною ефективністю: оперативне планування ресурсів зміни, контроль навантаження на чергу у реальному часі та перерозподіл потоків дзвінків.
Управління людьми: формування команди (участь у фінальних співбесідах), адаптація новачків, регулярне проведення One-on-One зустрічей, оцінка потенціалу співробітників та формування кадрового резерву.
Управління якістю: аналіз системних помилок команди на основі звітів відділу контролю якості, або прослуханих розмов.
Управління результативністю: декомпозиція загальних KPI департаменту на рівень групи та окремого оператора; розробка та впровадження схем мотивації та внутрішніх змагань для підвищення конверсії.
Управління кризовими ситуаціями та ескалаціями: організація роботи команди під час масових технічних аварій на мережі чи модернізації обладнання; взаємодія з технічною дирекцією, IT-відділом та PR для координації інформування клієнтів.

Супервайзер

from 01.2020 to 02.2022 (2 years 2 months)
Нова пошта, ТОВ, Рівне (Транспорт, логістика)

• Управління командою: координація роботи зміни операторів (від 15 до 30+ осіб), адаптація та онбординг новачків, наставництво, мотивація персоналу та контроль трудової дисципліни.
• Контроль KPI: моніторинг та забезпечення виконання командних та індивідуальних показників ефективності.
• Якість обслуговування: прослуховування розмов, оцінка роботи операторів за чек-листами, надання конструктивного зворотного зв'язку та проведення калібрувальних сесій.
• Врегулювання конфліктів: вирішення складних, нестандартних та ескалованих запитів клієнтів щодо втрати, пошкодження чи затримки відправлень.
• Аналітика та звітність: збір та аналіз щоденних/щомісячних статистичних даних роботи зміни, виявлення системних помилок та формування звітів для керівництва.
• Операційне планування: участь у формуванні графіків виходу на роботу, контроль навантаження на лінії під час пікових періодів

Education

НУВГП

Відновлювані джерела енергії та гідроенергетика, Рівне
Higher, from 2018 to 2025 (7 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Уважність
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Чесність
• Ведення документації
• Управління командою
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• Організованість
• Лідерство
• MS Word
• MS Excel
• MS Office

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Розгляну пропозиції у різних сферах (в тому числі оборонній) із можливістю бронювання