Ukraine's #1 job service
Personal information hidden
This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/20425018/
Customer support specialist
- Considering positions:
- Customer support specialist, спеціаліст підтримки користувачів, Support manager, спеціаліст інформаційного центру, Customer service manager, Client service representative, оператор чата, Technical support specialist, Chat manager, фахівець з підтримки клієнтів
- City of residence:
- Kharkiv
- Ready to work:
- Kharkiv, Remote
Contact information
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
КАТЕРИНА ТОДОРІЦЕ
Customer Support Specialist
📞 Telegram: @fujfeyg ✉ [open contact info ](look above in the "contact info" section) 🔗 LinkedIn 📍 Харків, Україна
ПРО СЕБЕ
Спеціалістка з підтримки клієнтів із понад дворічним досвідом у телекомунікаціях — у роздрібному магазині та на вхідній лінії контактного центру. Опрацьовувала звернення і скарги, допомагала з базовими технічними питаннями, врегульовувала конфліктні ситуації та фіксувала інформацію в CRM. Швидко опановую нові системи й процеси, уважна до деталей і зберігаю спокій під час роботи з великим потоком клієнтів.
НАВИЧКИ
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Опрацювання вхідних звернень і скарг
• Консультування щодо тарифів, послуг і пристроїв
• Первинна діагностика технічних і сервісних звернень
• Пошук і застосування процедур із бази знань
• Фіксація звернень у CRM, реєстрація та передача заявок
• KPI обслуговування: NSAT, tNPS, FCR24
• Практичне навчання й адаптація нових колег
• Продаж тарифів, послуг і пристроїв
ІНСТРУМЕНТИ
• Microsoft Dynamics, CRM
• ПЗ контактного центру
• Google Sheets, Google Docs, Gmail
• Microsoft Excel, Word, Outlook
• Microsoft Teams, Zoom, AnyDesk
• Windows, Arch Linux
СОФТ-СКІЛИ
• Деескалація конфліктів
• Пояснення технічної та сервісної інформації зрозумілою мовою
• Робота з великим потоком клієнтів
• Швидке опанування нових систем і процедур
ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст з продажу та обслуговування | ТОВ “ВФ Ритейл” , VodafoneЛипень 2024 — Березень 2026
• Консультування щодо тарифів, послуг і пристроїв
• Опрацювання скарг і первинна технічна діагностика
• Фіксація звернень у CRM, робота з базою знань і заявками
• Продажі, каса, POS-термінал, плани продажу та KPI: tNPS, FCR
• Аналіз звітів у Power BI, навчання нових колег
Оператор колл-центру | Adelina Call Center (проект Vodafone)Січень 2023 — Червень 2023
• Близько 150 вхідних дзвінків за зміну
• Консультування та первинна технічна діагностика
• CRM, база знань, реєстрація та передача заявок
• Опрацювання скарг і деескалація конфліктів
• KPI: NSAT, tNPS, FCR24, APT
ОСВІТА
Інженерія програмного забезпечення | Національний аерокосмічний університет ХАІ2020-2022
КУРСИ ТА СЕРТИФІКАТИ
Курс «НадЛюди» | Prometheus (МХП Поруч)Вересень 2026
«Інженерний курс: Народний FPV» | Prometheus (Victory Drones, Vyriy Drone)Серпень 2026
Курс «На варті часу» (тайм-менеджмент) | VodafoneЛистопад — Грудень 2025
МОВИ
Англійська — B1Українська — ріднаРосійська — рідна
Customer Support Specialist
📞 Telegram: @fujfeyg ✉ [
ПРО СЕБЕ
Спеціалістка з підтримки клієнтів із понад дворічним досвідом у телекомунікаціях — у роздрібному магазині та на вхідній лінії контактного центру. Опрацьовувала звернення і скарги, допомагала з базовими технічними питаннями, врегульовувала конфліктні ситуації та фіксувала інформацію в CRM. Швидко опановую нові системи й процеси, уважна до деталей і зберігаю спокій під час роботи з великим потоком клієнтів.
НАВИЧКИ
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Опрацювання вхідних звернень і скарг
• Консультування щодо тарифів, послуг і пристроїв
• Первинна діагностика технічних і сервісних звернень
• Пошук і застосування процедур із бази знань
• Фіксація звернень у CRM, реєстрація та передача заявок
• KPI обслуговування: NSAT, tNPS, FCR24
• Практичне навчання й адаптація нових колег
• Продаж тарифів, послуг і пристроїв
ІНСТРУМЕНТИ
• Microsoft Dynamics, CRM
• ПЗ контактного центру
• Google Sheets, Google Docs, Gmail
• Microsoft Excel, Word, Outlook
• Microsoft Teams, Zoom, AnyDesk
• Windows, Arch Linux
СОФТ-СКІЛИ
• Деескалація конфліктів
• Пояснення технічної та сервісної інформації зрозумілою мовою
• Робота з великим потоком клієнтів
• Швидке опанування нових систем і процедур
ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст з продажу та обслуговування | ТОВ “ВФ Ритейл” , VodafoneЛипень 2024 — Березень 2026
• Консультування щодо тарифів, послуг і пристроїв
• Опрацювання скарг і первинна технічна діагностика
• Фіксація звернень у CRM, робота з базою знань і заявками
• Продажі, каса, POS-термінал, плани продажу та KPI: tNPS, FCR
• Аналіз звітів у Power BI, навчання нових колег
Оператор колл-центру | Adelina Call Center (проект Vodafone)Січень 2023 — Червень 2023
• Близько 150 вхідних дзвінків за зміну
• Консультування та первинна технічна діагностика
• CRM, база знань, реєстрація та передача заявок
• Опрацювання скарг і деескалація конфліктів
• KPI: NSAT, tNPS, FCR24, APT
ОСВІТА
Інженерія програмного забезпечення | Національний аерокосмічний університет ХАІ2020-2022
КУРСИ ТА СЕРТИФІКАТИ
Курс «НадЛюди» | Prometheus (МХП Поруч)Вересень 2026
«Інженерний курс: Народний FPV» | Prometheus (Victory Drones, Vyriy Drone)Серпень 2026
Курс «На варті часу» (тайм-менеджмент) | VodafoneЛистопад — Грудень 2025
МОВИ
Англійська — B1Українська — ріднаРосійська — рідна
Similar candidates
-
Customer support specialist
Remote -
Customer support specialist
30000 UAH, Zhytomyr, Remote -
Customer support specialist
Other countries, Remote -
Customer support specialist
18000 UAH, Remote -
Спеціаліст Service Desk
Kyiv, Remote -
Help desk specialist
Odesa, Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/20425018/