Христина

ГРИСЬО ХРИСТИНА

ОСНОВНА ІНФОРМАЦІЯ
[open contact info](look above in the "contact info" section), [open contact info](look above in the "contact info" section)

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер підтримки викладачів 28.09.2023 - теперішній час
Englishdom
Посадові обов'язки:
Надання зворотнього зв'язку викладачам
Вирішення технічних та організаційних питань
Робота над підвищенням показників викладачів та утриманням студентів
Супровід нових викладачів на початку їх роботи зі студентами (проведення онлайн-зустрічей та
спілкування в чаті)
Робота з CRM системою
Навчання викладачів роботи з платформою
Формування графіків
Організація комунікації викладачів з студентами
Вирішення складних та конфліктних ситуацій

Менеджер з продажу Грудень 2020 - Серпень 2023
Школа Teenswins
Посадові обов'язки:
Робота на вихідній лінії - продаж навчальних програм
Ведення бази клієнтів
Супровід клієнта під час навчання на платформі
Прийом вхідних дзвінків
Опрацювання лідів

Адміністратор Жовтень 2016 - Грудень 2016
Репетиторський центр "Акцент"
Посадові обов'язки:
Організація та контроль процесу підготовки аудиторій для занять
Реєстр та облік вхідної-вихідної документації, договорів, кореспонденції
Підписання договорів з клієнтами
Ведення звітності по клієнтах та викладачах школи
Контроль якості викладання та збір зворотного зв'язку від клієнтів
Формування груп, створення графіків навчання та координація роботи викладачів школи
Здійснення холодних дзвінків для залучення нових клієнтів
Забезпечення офісу розхідними матеріалами та канцелярією
Облік та контроль майна на балансі офісу

Супервізор, керівник групи 2012 - 2016
Adelina Call Center
Посадові обов'язки:
Участь у співбесідах при наборі персоналу контакт-центру.
Проведення навчання по hard-skills для стажерів (тарифи, послуги, налаштування інтернет-послуг тощо)
Адаптація стажерів у колектив
Управління командою з 25 спеціалістів по обслуговуванню вхідних дзвінків клієнтів мобільного оператора

МТС (Vodafone)
Контроль виконання показників якості обслуговування
Регулярна звітність перед замовником по результативності та ефективності
Планування та організація робочого процесу команди
Створення графіків та координація з іншими командами контакт-центру
Розробка мотиваційної програми (матеріальна та нематеріальна складова)
Організація тімбілдингів та тренінгів для спеціалістів
Прорахунок заробітної платні та бонусів для підлеглих
Прослуховування дзвінків та надання зворотного зв'язку
Створення індивідуальних планів розвитку співробітників
Здійснення дзвінків та вирішення конфліктних ситуацій між спеціалістом та клієнтом
Контроль роботи спеціалістів у внутрішній CRM-системі

Спеціаліст з адаптації персоналу 2011 - 2012
Adelina Call Center
Посадові обов'язки:
Створення відділу адаптації персоналу з нуля
Написання посадових інструкцій для працівників відділу
Організація повного циклу адаптації нових працівників (затвердження - вступне навчання - навчання
продукту - soft-skills - тестування - стажування - передача під контроль тім-ліда)
Планування, організація, контроль роботи спеціалістів та старших операторів

Представник центру обслуговування абонентів 2010 - 2011
Adelina Call Center
Робота на вхідній лінії зі зверненнями клієнтів
Здійснення вихідних дзвінків
Холодні продажі

ОСВІТА
Переклад (англійська та німецька мова) 2004 - 2009
Дрогобицький державний педагогічний університет ім. Івана Франка

КВАЛІФІКАЦІЇ
Володіння ПК на рівні досвідченого користувача
Знання мов:
українська - рідна
англійська - upper intermediate
німецька, італійська - початковий

ОСОБИСТІ ВМІННЯ ТА НАВИКИ
Системна особистість, люблю порядок у всьому
Грамотно аналізую інформацію та уважна до деталей
Володію навиками фінансової грамотності
Мислю критично і можу оцінити ризики та можливості у різноманітних ситуаціях
Легко знаходжу спільну мову з людьми
Вмію ставити чіткі задачі та слідкувати за їх виконанням
Планування і таймменеджмент - це ті речі, які для мене є надзвичайно важливими