Римма

НЕСЕН РИММА ІГОРІВНА
Direct-менеджер · Менеджер інтернет-магазину · Помічник директора
26 років | м. Кам'янське | Дистанційно | Повна зайнятість
[open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section) · Telegram: @ri_amura

ПРО СЕБЕ
Досвідчений менеджер з продажу та роботи з клієнтами з понад 8-річним досвідом у сфері IT-освіти та e-commerce. За цей час
успішно реалізувала понад 1000 навчальних курсів із середнім чеком від 100$ до 4000$, працюючи як з холодними, так і з
теплими базами. Останні два роки керувала командою з 12 менеджерів: покращувала якість комунікації, підвищувала
конверсію, контролювала виконання KPI та проводила навчання. Маю практичний досвід повного циклу роботи з клієнтом —
від першого контакту до післяпродажного супроводу, включаючи роботу із запереченнями та вирішенням спірних ситуацій.
Адмініструвала інтернет-магазини на платформах Rozetka, Prom.ua та Instagram, розумію специфіку онлайн-продажів і
важливість швидкого якісного сервісу.

ДОСВІД РОБОТИ
Керівник інтернет-магазину
03.2024 — 11.2025 · 1 рік 9 місяців · Дистанційно · Роздрібна торгівля (компанія закрита)
• Повністю адмініструвала онлайн-магазин на платформах Rozetka, Prom.ua та Instagram: наповнення каталогу, обробка
замовлень, контроль залишків і логістики
• Вела клієнтів від першого контакту до успішного завершення покупки: комунікація в чатах, оформлення замовлень,
створення ТТН, робота із запереченнями, післяпродажний супровід та вирішення спірних ситуацій
• Продавала як за готовими скриптами, так і у вільній формі, гнучко адаптуючи підхід під клієнта. Глибоко розумію специфіку
онлайн-продажів, важливість швидкої реакції та високого рівня сервісу для формування лояльності
• Забезпечувала стабільну роботу магазину та підтримувала позитивний імідж бренду в комунікації з покупцями

Менеджер з роботи з клієнтами / Team Lead
08.2018 — дотепер · 8 років 2 місяці · IT Step · Дистанційно (IT-освіта)
• Працювала в IT-компанії, що спеціалізується на навчанні дітей та дорослих IT-напрямкам. Основну частину часу займалася
продажами освітніх продуктів
• За 6 років у продажах успішно реалізувала понад 1000 курсів із середнім чеком від 100$ до 4000$. Працювала як з
холодними, так і з теплими базами клієнтів, вела комунікацію телефоном і в месенджерах
• Допомагала клієнтам підібрати оптимальний продукт відповідно до їхніх цілей, рівня підготовки та бюджету, що сприяло
високій конверсії та задоволеності
• Останні 2 роки — Team Lead команди з 12 менеджерів. Основний фокус: підвищення якості комунікації з клієнтами,
зростання ефективності продажів та збільшення середнього чека
• Активно працювала із запереченнями, аналізувала типові помилки менеджерів і допомагала команді покращувати
результати та стабільно виконувати поставлені KPI
• Розробляла та впроваджувала скрипти продажів для телефонних розмов і чатів — це дозволило підвищити конверсію та
стандартизувати якість обслуговування по всій команді
• Регулярно проводила навчання для менеджерів, адаптувала нових співробітників і контролювала якість їхньої роботи
• Отримала додаткову відповідальність — контроль якості роботи філій компанії. Створювала акційні пропозиції, системи
знижок і промокодів для залучення нових клієнтів
• Брала участь в оптимізації внутрішніх процесів, покращенні клієнтського сервісу та підвищенні лояльності клієнтів до
компанії

ОСВІТА
ДДТУ — Хімічні технології та інженерія Вища освіта · 2021–2024 · Кам'янське
КТ ДДТУ — Облік і оподаткування Середня спеціальна · 2017–2021 · Кам'янське

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Продажі та клієнтський сервіс: холодні та теплі продажі · робота із запереченнями · підвищення конверсії · післяпродажний
супровід · вирішення конфліктних ситуацій
Управління командою: Team Lead (12 осіб) · навчання та адаптація співробітників · контроль KPI · аналіз помилок · оптимізація
робочих процесів
Інструменти та платформи: Rozetka · Prom.ua · Instagram · месенджери та чати · телефонні продажі · створення скриптів ·
оформлення ТТН
Особисті якості: високий рівень сервісу · швидка та якісна комунікація · орієнтація на результат · аналітичний підхід ·
відповідальність

ВІДКРИТА ДО ПРОПОЗИЦІЙ
Готова розглядати цікаві пропозиції у сфері продажів, роботи з клієнтами, управління інтернет-магазином, обробки
замовлень та суміжних напрямках. Віддаю перевагу дистанційній формі співпраці та повній зайнятості.