Володимир

Начальник управління

Considering positions:: Начальник управління, керівник call-центру, керівник служби підтримки
City of residence:: Khmelnytskyi
Ready to work:: Khmelnytskyi, Kyiv, Remote

Contact information

The job seeker has provided: Phone numberMessenger

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20430664/

Work experience

Head of Sales and Service

from 06.2024 to now (2 years 5 months)
Volia, Хмельницький (Телекомунікації, зв'язок)

- Керування відділом обслуговування та продажів,
керуючи командою з понад 70 співробітників,
включаючи 7 керівників команд (вхідні | вихідні).
- Розробка та впровадження стратегії для
збільшення продажів та поліпшення якості
обслуговування клієнтів.
- Організація програми навчання, мотивації та
професійного розвитку для підвищення
ефективності роботи команди та зменшення
плинності кадрів.
- Аналіз ключових показників ефективності (KPI) та
прийняття рішення щодо оптимізації процесів і
поліпшення якості обслуговування клієнтів.
- Забезпечення високих показників KPI, включаючи
перехресні та додаткові продажі, цілодобову
доступність контакт-центру (CAR, SL, ASA) та високу
якість обслуговування клієнтів (CSAT, NPS)

Head of Online Support

from 11.2023 to 06.2024 (8 months)
Volia, Хмельницький (Телекомунікації, зв'язок)

- Аналіз даних та метрик ефективності відділу з метою
постійного вдосконалення процесів та підвищення
результативності роботи.
Формування та аналіз статистики роботи відділу і
консультантів
- Оптимізація систем для взаємодії між консультантами
- Аналіз поточних процесів обслуговування та
ініціювання оптимізації
- Забезпечення високої доступності в цифрових каналах
обслуговування

Team Lead

from 07.2021 to 11.2023 (2 years 5 months)
Volia, Хмельницький (Телекомунікації, зв'язок)

- Регулярний моніторинг показників
ефективності колл-центру, формування
поденної (почасової) статистики.
- Формування та аналіз статистики роботи
групи і консультантів
- Надання допомоги консультантам при
вирішенні нестандратних питань від
абонентів
- Оптимізація систем для взаємодії між
консультантами (відділами)
- Оптимізация процесів обслуговування
абонентів

Education

Хмельницький кооперативний торгівельно-економічний інститут

Менеджмент, Хмельницький
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Knowledge and skills

Управлінські навички
Ведення CRM
Стратегічне планування
Уміння аналізувати
Управління персоналом
Самостійне прийняття рішень
Адаптивність
Здатність до навчання
MS Excel

Language proficiencies

Ukrainian — fluent
English — average