Владислав

Владислав Professional Experience
Довгань Компанія "King Group"

vlad.pokemon2017 Customer Care Expert (14.11.2022 - 28.02.2023)
@gmail.com Оперативна обробка вхідних звернень клієнтів у чаті,
•

вирішення поточних питань та консультація.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Senior Customer Care Expert (01.03.2023 - 31.07.2023)
Kyiv, Ukraine Обробка складних звернень клієнтів та допомога операторам у
•

вирішенні нестандартних кейсів;
Проведення первинного навчання та адаптація (онбординг)
Education
•

нових співробітників;
Контроль якості обслуговування (QA): оцінка діалогів/тикетів та
•

Фахова передвища освіта надання зворотного зв'язку операторам.
(Молодший спеціаліст),
Customer Care Team Lead (01.08.2023 - 30.06.2024)
Київський коледж
Управління командою підтримки (до 10 осіб): контроль KPI,
комп'ютерних технологій
•

розвиток та підготовка працівників;
та економіки
Організація та проведення групових тренінгів для новачків;
Національного авіаційного
•

Рішення критичних та ескальованих кейсів, які потребували
університету
•

додаткової експертизи;
Спеціальність:
Створення та підтримка в актуальному стані внутрішньої бази
Обслуговування комп'ютерних
•

знань відділу.
систем і мереж
L2 Tech Lead (01.07.2024 - 30.09.2026)
Незавершена вища освіта Вирішення складних та технічних інцидентів, ескальованих з
(1-3 курс), Національний
•

усіх відділів департаменту підтримки;
авіаційний університет Щоденна взаємодія з партнерами (ігровими провайдерами та
•

(НАУ) платіжними системами) щодо збоїв, транзакцій та технічних
Спеціальність: Комп'ютерна питань.
інженерія Формування щотижневої аналітичної звітності за типами
•

звернень для виявлення проблемних зон продуктів;
Менторство та оцінка ефективності (KPI) молодших фахівців
•

лінії L2;
Створення з нуля та підтримка технічної бази знань для L2-
•

відділу, а також складання робочих графіків;
Проведення внутрішніх перевірок кандидатів (Compliance /
•

Background Check) перед видачею оферу на наявність
мультиакаунтів, лудоманії або історії ризикових звернень.

Оборонне підприємство (жовт 2023 - лист 2024)
Повний цикл збірки FPV-дронів: складання рами, монтаж та
•

пайка електронних компонентів (ESC, flight controller, VTX,
камери, приймачі);
Механічна збірка рами дрона (карбон), встановлення двигунів
•

та кріплень;
Пайка силових і сигнальних з'єднань.
•

Компанія "Parimatch"
Оператор вхідної лінії (21.01.2021 - 31.05.2021)
Оперативна консультація та обробка вхідних звернень клієнтів
•

у всіх каналах зв'язку (чат, дзвінки, e-mail).

Старший оператор вхідної лінії (01.06.2021 - 31.10.2021)
Обробка вхідних звернень клієнтів у чатах, пошті та на гарячій
•

лінії;
Експертна допомога операторам лінії у вирішенні складних та
•

нестандартних кейсів.
Ментор, спеціаліст з підготовки стажерів (01.11.2021 -
23.03.2022)
Обробка вхідних запитів клієнтів у мультиканальній системі
•

підтримки (чат, дзвінки, e-mail);
Надання допомоги колегам у вирішенні спірних та складних
•

ситацій;
Повний супровід, навчання та стажування нових співробітників
•

протягом усього періоду їхньої адаптації (онбордингу).