Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20445064/

Work experience

Акаунт-менеджер

from 10.2022 to 09.2026 (4 years)
NDA, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Досвідчений акаунт менеджер із 4 роками практичного досвіду в сфері клієнтського сервісу, супроводу угод та розбудови довгострокових партнерських відносин. Маю стійкі навички ведення ділового листування англійською мовою, оперативного опрацювання великого обсягу звернень та супроводу клієнтів від першого запиту до завершення замовлення.

Впевнено працюю з CRM-системами, вмію швидко знаходити рішення в складних та нестандартних ситуаціях і забезпечувати високий рівень задоволеності клієнтів. Повністю готова до автономної та відповідальної віддаленої роботи.

Основні обов'язки та досягнення:

- Ведення та розвиток клієнтської бази: Супроводжувала значний пул міжнародних клієнтів, забезпечувала високий рівень задоволеності сервісом та повторні звернення.

- Багатоканальна комунікація: Щоденно вела ділове листування англійською мовою через email та онлайн-месенджери, надавала операційні консультації.

- Вирішення складних кейсів: Ефективно працювала з претензіями, скаргами та нестандартними запитами, зберігаючи лояльність клієнтів.

-CRM та звітність: Вносила та актуалізувала дані в CRM-системі, фіксувала історію взаємодії з клієнтами, контролювала виконання KPI.

- Дотримання політик безпеки: Працювала з конфіденційною інформацією відповідно до умов угоди NDA.

Education

Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова

Філологія, Київ
Higher, from 2018 to 2023 (5 years)

Knowledge and skills

• Зосередженість
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Здатність до навчання
• Уважність

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Розглядаю віддалений формат роботи.
Комфортно працюю з письмовою комунікацією через email та месенджери.