Катерина

Катерина Федорова
Менеджер з продажів | Адміністратор / Операційний менеджер
Анталія, Туреччина | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Менеджер з продажів і адміністрування з понад 6 роками досвіду в роздрібі та e-commerce: від
консультування клієнтів і закупівель до логістики, контролю якості та керівництва командою. Досвід
повного циклу збуту, роботи з постачальниками й службами доставки, ведення замовлень у CRM та на
онлайн-платформах. Керувала командою та відповідала за результат: зростання продажів за рахунок
високого рівня сервісу. Системно працюю з даними, звітністю та процесами.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Продажі та сервіс: продажі, збут, консультування щодо асортименту, робота з клієнтською базою,
утримання клієнтів
Операційне управління: керування замовленнями, закупівлі, постачальники, служби доставки, контроль
якості, адміністрування
Команда та звітність: керівництво командою, розподіл завдань, графіки змін, навчання, звіти про
продажі, доходи та витрати
Інструменти: CRM, Google Sheets, Excel, Jira, Instagram, WhatsApp Business, платформи продажів;
додатково: SQL, Postman, Agile/Scrum/Kanban

ДОСВІД РОБОТИ

Тімлід, IVY вересень 2023 – липень 2026
Квітковий бізнес, 2 магазини · Анталія, Туреччина
• Керувала командою квіткового бізнесу: розподіл завдань, графік змін, навчання та контроль якості
обслуговування.
• Вела продажі та консультувала клієнтів щодо асортименту й підбору продукції; у середньому 17–20
клієнтів щодня.
• Забезпечила зростання продажів завдяки високому рівню сервісу та персональному підходу до
клієнтів.
• Відповідала за закупівлі та роботу з постачальниками: розрахунок потреби в матеріалах і
розхідниках, контроль наявності та якості, оскільки продукція виготовлялася на місці.
• Керувала замовленнями та доставкою; вела клієнтів і замовлення в CRM, Google Sheets, Instagram
та WhatsApp Business.
Спеціаліст з управління даними, Siafu Platform березень 2022 – січень 2023
Віддалено
• Систематизувала та вела базу клієнтів-лікарень у CRM: оновлення, перевірка, контроль якості даних.
• Брала участь у стандартизації внутрішніх процесів і документації, впроваджувала вдосконалення, що
підвищили ефективність команди.
Менеджер, SM-Marinados вересень 2021 – грудень 2021
Крафтові маринади, кава, чай
• Визначала потреби клієнтів, консультувала щодо продукції та супроводжувала замовлення.
• Вирішувала запити та скарги клієнтів, підтримуючи високий рівень лояльності.
• Створювала та вела клієнтські бази даних для коректного зберігання й швидкого пошуку інформації.
Генеральний менеджер, Smaugy жовтень 2019 – вересень 2021
Рідини для електронних сигарет
• Відповідала за весь цикл збуту, крім виробництва та дизайну: продажі, комунікація з
постачальниками, співпраця зі службами доставки, відстеження відправлень.
• Розміщувала продукцію на платформах продажів і розширювала клієнтську базу; розробляла та
впроваджувала плани продажів для зростання та утримання клієнтів.

• Контролювала якість продукції.
• Керувала командою з 5 осіб: розподіл завдань, контроль показників, мотивація та розвиток
співробітників.
• Готувала та презентувала керівництву звіти про продажі, доходи та витрати.
• Проводила демонстрації продукту та тестові сесії для успішного впровадження клієнтами.

ОСВІТА

Магістр середньої освіти (Історія) вересень 2019 – грудень 2020
Миколаївський національний університет імені В.О. Сухомлинського

СЕРТИФІКАТИ ТА КУРСИ
• Сертифікат з тестування якості (Quality Assurance) — SkillUp
• Курс англійської мови — 12Project
• Марафон HTML/CSS — GoIT

МОВИ

Українська — рідна | Англійська — B2 | Турецька — A2