Марія

МАРІЯ Л.
CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST
Telegram: @MashaPetal • Українська — рідна • Англійська — середній рівень
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвід роботи з клієнтами та партнерами у Customer Support, Business Development та Community Management. Вмію працювати із
запитами телефоном, у чатах та письмово, швидко знаходити рішення, підтримувати професійну комунікацію та працювати з великим
обсягом задач.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Customer Support • Комунікація телефоном, у чатах та email • Робота із запитами та скаргами • Вирішення проблемних ситуацій •
Активне слухання • Ділове листування • Багатозадачність • Уважність до деталей • Стресостійкість • Робота в команді

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з розвитку бізнесу (Business Development Manager)
06.2023 – 07.2026
• Підтримувала щоденну комунікацію з партнерами та опрацьовувала їхні запити.
• Вирішувала складні ситуації та знаходила ефективні рішення.
• Проводила переговори та підтримувала довгострокові відносини.
Менеджер з розвитку бізнесу (Business Development Manager)
11.2022 – 06.2023
• Підтримувала комунікацію з партнерами та опрацьовувала робочі питання.
• Проводила переговори та координувала подальшу співпрацю.
• Вирішувала проблемні ситуації та знаходила оптимальні рішення.
Affiliate / Business Development Manager
04.2021 – 10.2022
• Забезпечувала постійну підтримку існуючих партнерів.
• Координувала партнерські процеси та вирішувала робочі питання.
Customer Support — Ideal Consulting
10.2019 – 03.2021
• Надавала клієнтську підтримку телефоном та в письмовій формі.
• Опрацьовувала запити клієнтів та допомагала вирішувати різні питання.
• Вела ділове листування та щоденну комунікацію з клієнтами.
Офіс-менеджер — Karandash Education Agency
09.2018 – 10.2019
• Працювала із запитами клієнтів та консультувала їх.
• Вела листування та щоденну комунікацію.
• Консультувала клієнтів щодо візових питань та процесу подачі документів.
Community Manager у Bitcoin-спільноті
10.2017 – 08.2018
• Вела комунікацію з клієнтами та учасниками спільноти в соцмережах.
• Відповідала на запитання та надавала підтримку учасникам.

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
• Комунікувала з 200+ водіями за зміну та контролювала 70+ вантажів.
• Працювала з широким спектром клієнтів та партнерів і вирішувала проблемні ситуації.
• Розвивала та підтримувала довгострокові партнерські відносини.

ОСВІТА
Київський національний університет імені Тараса Шевченка — Геологічний факультет, 2014–2020

КУРСИ ТА ПРОГРАМИ
Prometheus: Основи Web UI Development; Маркетинг: розробка та продаж ціннісної пропозиції; Інструменти комунікації для побудови
репутації; Основи програмування. Microsoft Office — просунутий; Slack — просунутий; ArcGIS — просунутий; Photoshop — середній.