Юлія

ЮЛІЯ ДЗЕНЬ
МЕНЕДЖЕР DIRECT / ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ
Київ | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з досвідом у продажах, клієнтському сервісі та Менеджер інтернет-магазину / Direct Manager |
роботі з інтернет-магазином. Вмію вести клієнта від Tiramisu, Київ | 2019–2023
першого звернення до оформлення замовлення та • Повний супровід замовлень: приймання, консультація,
післяпродажного супроводу. Сильні сторони — продаж та комунікація з клієнтами.
комунікація, уважність до деталей, швидке вирішення
• Консультування щодо продукції, характеристик та
питань і орієнтація на продажі.
особливостей товарів.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ • Продажі через інтернет-магазин, телефон та електронну
пошту.
• Прийом та обробка замовлень у Direct, месенджерах,
телефоні та email • Робота із соціальними мережами: публікація контенту та
налаштування реклами.
• Консультація клієнтів та підбір товарів під потреби
• Вирішення конфліктних ситуацій і забезпечення якісного
• Продажі, допродажі та збільшення середнього чека
клієнтського сервісу.
• Робота із запереченнями та конфліктними ситуаціями
Customer Success Manager | Admixer Technologies |
• Контроль замовлення: оплата, комплектація,
01.2026–дотепер
відправлення
• Ведення портфеля з 10 клієнтів, щоденна комунікація та
• Комунікація з клієнтами та підтримка високого рівня
опрацювання запитів.
сервісу
• Самостійне вирішення клієнтських проблем та
• Робота із соціальними мережами та контентом
координація внутрішніх команд.
• CRM, Excel, Word, Knowledge Base
• Виявлення потреб клієнтів і можливостей для Upsell та
ДОСЯГНЕННЯ розвитку співпраці.
• Контроль бюджетів, білінгу та виконання домовленостей.
• 100% утримання клієнтів у портфелі за період роботи в
Customer Success. Account Manager | Admixer UA | 02.2024–12.2025
• +20% до бюджету / середнього чека клієнта завдяки • Ведення клієнтських акаунтів та побудова
розвитку співпраці та Upsell. довгострокових відносин.
• Досвід повного супроводу онлайн-замовлень — • Щоденна комунікація, опрацювання запитів та
консультація, продаж, комунікація та вирішення координація клієнтських задач.
проблемних ситуацій. • Підготовка клієнтських пропозицій та розвиток обсягів
співпраці.

УМОВИ РОБОТИ
Формат: remote / віддалено
Зайнятість: повна
Графік: стандартний робочий день, можливість гнучкого
початку/завершення
Очікуваний дохід: 40 000 грн/міс., залежно від обсягу
відповідальності та компенсаційного пакета

ОСВІТА ТА МОВИ
НПУ ім. М.П. Драгоманова — бакалавр, «Видавнича справа та
літературне редагування. Викладач української мови та
літератури» (2008–2013).
Англійська — B2 | SMM — 2022 | Таргетована реклама — 2023