Яна

ЯНА ДОСВІД РОБОТИ

БУДКІВСЬКА КЕРІВНИК ВІДДІЛЕННЯ
АТ «Укрпошта» | 05.03.2019 – теперішній час

Повна організація та контроль ефективної роботи відділення.
Управління персоналом, постановка та контроль виконання щоденних завдань.
Навчання, адаптація та введення в посаду нових співробітників.
Проведення касових операцій, контроль руху грошових коштів та формування
фінансової звітності.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Робота із внутрішніми заявками та контроль високої якості обслуговування
[open contact info](look above in the "contact info" section)
клієнтів.
Інструменти: 1С, MS Word, MS Excel, корпоративне ПЗ, електронна пошта, касове
обладнання.

АДМІНІСТРАТОР
Адміністративний менеджер та керівник із досвідом
Кафе «Brick Cake» | 13.04.2017 – 20.02.2019
управління командами, фінансами та клієнтським сервісом
більше 7 років. Експерт у налагодженні операційних Організація роботи та ефективної взаємодії команди під час зміни.
процесів «з нуля», касовій звітності та навчанні персоналу. Контроль роботи лінійного персоналу та дотримання стандартів сервісу.
Володію англійською (B2), маю розвинені навички Забезпечення процесів відкриття та закриття зміни.
багатозадачності та стресостійкості. Шукаю позицію, де Робота з касою, оформлення необхідних заявок.
зможу застосувати свій управлінський досвід для Оперативне вирішення конфліктних ситуацій із відвідувачами.
підвищення ефективності бізнесу. Інструменти: POS-система, касовий апарат, банківський термінал, MS Office.

АДМІНІСТРАТОР РЕЦЕПЦІЇ
Готельно-ресторанний комплекс “Венський” | 01.09.2016 - 30.12.2016
НАВИЧКИ Зустріч, реєстрація та поселення гостей, а також оформлення їхнього виїзду.
Бронювання номерів та консультування гостей щодо послуг комплексу.
Управління та організація: Управління персоналом, організація робочих
Проведення розрахунково-касових операцій та робота з оплатами.
процесів, контроль якості обслуговування, навчання та адаптація нових
співробітників. Інструменти: Booking.com, міні-АТС, касове обладнання, MS Office.
Фінанси та звітність: Ведення звітності, касові операції та контроль руху
коштів, робота з касовим обладнанням та POS-системами.
Програмне забезпечення: Впевнений користувач 1С, MS Office (Word,
Excel), Booking.com, робота з електронною поштою та корпоративними
програмами.
Комунікації: Клієнтоорієнтованість, врегулювання конфліктних ситуацій,
багатоканальна телефонія та міні-АТС.
Мови: Англійська — рівень B2. ОСВІТА
Додатково: Водійське посвідчення категорії B.

КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЛІНГВІСТИЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Бакалавр. Перекладач
2010-2015 р.