Ірина

Ірина Ляшик
Менеджер з роботи з клієнтами | Менеджер з продажу | Адміністратор
📍 Київ 📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) ✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО СЕБЕ
Клієнтоорієнтований фахівець із досвідом у роздрібних продажах, сервісі та роботі з великим потоком клієнтів. Вмію виявляти потреби, працювати із запереченнями, закривати угоду та підтримувати довгострокові відносини з клієнтами.
Працюю з MS Excel та CRM-системою: веду клієнтські дані, облік і звітність. Швидко опановую нові процеси та інструменти, відповідально ставлюся до результату. Відкрита до ролей у продажах, клієнтському сервісі, адмініструванні та координації.
ДОСВІД РОБОТИ
Продавець-консультант — Tom Tailor • 1 рік
• консультувала клієнтів та допомагала з вибором товарів, формуючи персональні пропозиції
• виявляла потреби клієнтів, працювала із запереченнями та закривала продажі
• виконувала плани продажів, пропонувала супутні товари для збільшення чеку
• працювала з касою, приймала оплату, оформлювала повернення і обмін
• приймала та викладала товар, підтримувала порядок і візуальний вигляд торгового залу
Бариста • 1 рік
• щодня обслуговувала велику кількість клієнтів, зберігаючи якість сервісу
• приймала й виконувала замовлення чітко та швидко
• вирішувала нестандартні та конфліктні ситуації, зберігаючи лояльність гостей
• працювала в команді в умовах високого навантаження та дотримувалась стандартів якості
Практика за кордоном • 3 місяці
Працювала в новому середовищі, швидко адаптувалася до іншої культури та комунікувала з різними людьми.
ОСВІТА
НУБіП України
Спеціальність: Харчові технології (4 курс). Базове розуміння харчових технологій і стандартів якості — перевага для роботи у FMCG, HoReCa та харчовій індустрії.
Курс ораторського мистецтва
Публічні виступи, впевнена комунікація, чітке формулювання думок, робота з аудиторією та проведення презентацій.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Продажі та клієнти: активні продажі, виявлення потреб, робота із запереченнями, допродажі, клієнтський сервіс, вирішення конфліктів, підтримка клієнтів
Адміністрування та облік: обробка замовлень, касові операції, облік товару, ведення клієнтської бази, підготовка простих звітів, організація робочого процесу
Комп’ютерні навички: MS Excel (таблиці, обліки, звіти), CRM-система, MS Office / Google Workspace
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельність: легко знаходжу спільну мову з різними людьми, уважно слухаю й чітко доношу думку
Стресостійкість: зберігаю спокій і якість роботи за великого потоку клієнтів та під тиском
Орієнтація на результат: працюю на виконання планів, ставлю цілі та доводжу справу до кінця
Відповідальність і організованість: дотримуюсь термінів, акуратна з даними та деталями
Навчуваність і гнучкість: швидко опановую нові інструменти, процеси та продукти
ЦІЛЬОВІ ПОЗИЦІЇ ТА ФОРМАТ РОБОТИ
Менеджер з продажу • Менеджер з роботи з клієнтами • Адміністратор • Спеціаліст клієнтської підтримки • Координатор замовлень • Sales-асистент | Київ • офіс / гібрид