Personal information hidden

РЕЗЮМЕ

Кравцова Іванна
Бажана посада: Менеджер з туризму, туроператор
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто: Дніпро

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Студентка 3-го курсу бакалаврату за спеціальністю «Туризм та рекреація».
Маю досвід роботи з клієнтами, консультування, презентації товарів і послуг,
організації дозвілля та проведення занять.
Маю практичний досвід самостійної організації подорожей: пошуку та
бронювання житла, придбання квитків, планування маршрутів, вибору
туристичних об’єктів та екскурсій, комунікації з гідами.
Впевнено працюю з комп’ютером, Microsoft Excel, Google Таблицями та
робочою електронною поштою. Добре виконую розрахунки, вмію працювати
з числами, систематизувати інформацію та уважно перевіряти дані.
Зацікавлена у розвитку в туристичній сфері та роботі з бронюванням
туристичних послуг.
ДОСВІД РОБОТИ
Бариста
Coffee Island (лютий 2025 – вересень 2025), Stefaniya (жовтень 2025 – серпень
2026)
- Консультування клієнтів щодо асортименту та допомога у виборі
продукції.
- Презентація товарів і рекомендації відповідно до потреб клієнтів.
- Сприяння збільшенню продажів завдяки вдалому представленню
продукції.
- Прийом замовлень, співпраця з постачальниками, робота з касою та
забезпечення якісного обслуговування.
- Робота з робочою електронною поштою та цифровими інструментами.
- Робота в активному темпі, уважність до замовлень та деталей.

Інструкторка аквапарку
Happy Day (червень – серпень 2024)
- Консультування відвідувачів щодо послуг аквапарку та правил
користування атракціонами.
- Пояснення правил безпечного користування водними атракціонами.
- Надання інформації та допомога відвідувачам під час перебування в
аквапарку.
- Відповіді на запитання клієнтів, оперативне вирішення поточних
ситуацій та вирішення конфліктних ситуацій.
- Робота з великою кількістю відвідувачів та відповідальність за якість
їхнього обслуговування.
- Надання першої допомоги.
Тренер з плавання
Приватний басейн
(березень 2025 – серпень 2026)
- Проведення тренувань з плавання та пояснення техніки виконання
вправ.
- Індивідуальний підхід до учнів з урахуванням їхнього рівня підготовки.
- Надання рекомендацій та контроль правильності виконання вправ.
- Пояснення інформації у доступній і зрозумілій формі.
- Контроль дотримання правил безпеки під час занять.
- Розвиток навичок комунікації, відповідальності та роботи з людьми.
ПРАКТИЧНИЙ ДОСВІД ОРГАНІЗАЦІЇ ПОДОРОЖЕЙ
Самостійна організація подорожей до Мукачева, Ужгорода та Києва.
- Самостійний пошук та бронювання житла.
- Придбання автобусних та інших квитків.
- Планування маршруту та логістики подорожі.
- Самостійний підбір туристичних об’єктів, музеїв та інших місць для
відвідування.
- Пошук та вибір екскурсій.
- Комунікація з гідами та організація екскурсій.
- Перевірка актуальної інформації про графіки роботи та доступність
туристичних об’єктів.
- Коригування маршруту відповідно до актуальних умов та обмежень.
ОСВІТА
Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

Бакалаврат, спеціальність «Туризм та рекреація»
3-й курс, навчання триває.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
- Робота з клієнтами та консультування.
- Виявлення потреб клієнта та підбір відповідних варіантів.
- Пошук, перевірка та систематизація інформації.
- Самостійне планування та організація подорожей.
- Microsoft Excel.
- Google Таблиці.
- Booking.com — впевнене користування
- Google Maps — планування маршрутів
- Робота з робочою електронною поштою.
- Впевнена робота з комп’ютером та цифровими інструментами.
- Виконання математичних та фінансових розрахунків.
- Уважність до числових даних і деталей.
- Робота з великим обсягом інформації.
- Комунікація та клієнтський сервіс.
- Організованість та відповідальність.
- Здатність швидко опрацьовувати нову інформацію та навчатися роботі з
новими програмами.
МОВИ
- Українська — вільно.
- Англійська — A2, продовжую вивчення.
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Спорт розвинув дисциплінованість, витривалість, відповідальність, вміння
працювати на результат та нести відповідальність за виконання поставлених
завдань. Досвід роботи на інших посадах сформував навички комунікації,
пояснення складної інформації простою мовою та індивідуального підходу до
людей.
Навчаючись за спеціальністю «Туризм та рекреація», постійно поглиблюю
свої знання та цікавлюся новою інформацією у сфері туризму. Намагаюся
застосовувати отримані під час навчання знання на практиці під час власних
подорожей: самостійно планую поїздки, перевіряю туристичну інформацію на
власному досвіді, аналізую організацію маршрутів, проживання, екскурсій та
інших туристичних послуг. Поєдную теоретичне навчання з практичним
досвідом, завдяки чому постійно отримую нові знання та краще розумію
туристичні послуги з точки зору самого мандрівника.

Відкрита до навчання та швидкого освоєння нових програм, внутрішніх
систем і робочих процесів.
Професійна мета: розвиватися у сфері туризму, отримати практичний досвід
роботи з туристичними заявками та бронюваннями, освоїти внутрішні системи
компанії та поступово розвиватися до компетентного фахівця, який допомагає
клієнтам організовувати якісні та комфортні подорожі.