Вікторія

Вікторія Волошина
Львів, Україна
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРО СЕБЕ
Комунікабельна, відповідальна та уважна до деталей. Маю близько 2 років досвіду роботи з
клієнтами у сфері ресторанного та готельного обслуговування, де щодня працювала з
великою кількістю запитів, консультувала гостей, вирішувала робочі питання та
підтримувала високий рівень сервісу.
Легко знаходжу спільну мову з людьми, вмію уважно слухати та коректно відповідати на
запити. Спокійно працюю в умовах високого навантаження, швидко навчаюся новому та
відповідально ставлюся до поставлених завдань.
Хочу розвиватися у сфері онлайн-комунікації з клієнтами та працювати на позиції Chat /
Direct Manager, де зможу використовувати свої сильні сторони у спілкуванні та сервісі.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Грамотна та ввічлива комунікація з клієнтами
Орієнтація на клієнта
Уважність до деталей
Відповідальність
Пунктуальність та організованість
Уміння працювати з декількома завданнями одночасно
Стресостійкість
Швидке навчання
Командна робота
Ініціативність
Робота з повідомленнями та запитами клієнтів
Уміння швидко знаходити потрібну інформацію та допомагати клієнту

ОСВІТА
Львівський національний університет імені Івана Франка
Бакалавр, Software Engineering
2023 — дотепер

ДОСВІД РОБОТИ
Офіціант / бариста — ресторан грузинської кухні

Кам'янець-Подільський | 2022–2023
• Постійна комунікація з клієнтами та прийом їхніх запитів.
• Консультування гостей щодо меню та допомога у виборі.
• Робота з великою кількістю клієнтів у години високого навантаження.
• Швидке та уважне виконання замовлень.
• Вирішення робочих ситуацій та підтримання якісного сервісу.
• Робота в команді та взаємодія з колегами.

Офіціант / адміністратор — ресторан при готелі
Львів | 2024–2026
• Щоденна комунікація з гостями та надання якісного сервісу.
• Робота з клієнтами на банкетах, весіллях, днях народження та корпоративних заходах.
• Комунікація з гостями та допомога у вирішенні організаційних питань.
• Взаємодія з адміністратором та менеджером заходів.
• Робота в умовах високого навантаження та великої кількості одночасних запитів.
• Уважність до деталей та контроль якості обслуговування.
• Робота в команді та відповідальність за виконання поставлених завдань.

МОВИ
• Українська — рідна
• Англійська — Upper-Intermediate
•

ДОДАТКОВО
• Готова працювати онлайн.
• Розглядаю повну та часткову зайнятість.
• Готова працювати у вечірні години.
• Зацікавлена у розвитку саме у сфері клієнтської комунікації та онлайн-сервісу.