Анна

АННА НАЗАРЕНКО Контакти:
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто: м. Львів, вул. Тернопільська
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПІДСУМОК
Кваліфікований фахівець із вищою освітою у сфері педагогіки, з практичним досвідом адміністрування,
координації процесів і клієнтського сервісу. Володію розвиненими навичками міжособистісної
комунікації, деескалації конфліктів та роботи з людьми у стресових ситуаціях. Маю успішний досвід
супроводу великого потоку відвідувачів, ведення документації та оптимізації робочих розкладів.
Відзначаюся високою стресостійкістю, уважністю до деталей, системністю та суворим дотриманням
професійної етики.

ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор медичного центру
Медична клініка «Оксфорд Медікал», м. Львів | січень 2026 - жовтень 2026
Зустрічала та реєструвала пацієнтів, створювала комфортну атмосферу в зоні очікування.
Записувала пацієнтів на прийом та діагностичні процедури в медичній інформаційній системі,
оптимізувала та коригувала розклад лікарів.
Вела документацію: оформлення договорів на надання медичних послуг, згод на медичне
втручання, амбулаторних карток пацієнтів.
Проводила розрахунково-касові операції.
Вирішувала спірні та стресові ситуації із дотриманням стандартів сервісу клініки.
Забезпечувала якісне обслуговування потоку від 180 пацієнтів за зміну без затримок у реєстрації.
Ефективно координувала графіки прийому понад 35 лікарів різних спеціальностей, мінімізуючи
«вікна» та накладки в розкладі.

ОСВІТА
Спеціальність: Середня освіта (Біологія та здоров'я людини) 2022 - 2026
Львівський національний університет імені Івана Франка
Навчання на педагогічному напрямку дозволило опанувати психологію спілкування, методики
управління конфліктами та основи охорони здоров’я.

Спеціальність: Соціальна робота 2026 - 2027
Львівський національний університет імені Івана Франка

НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
Адміністративні та цифрові навички:
MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Google Workspace.
Робота з CRM / МІС: облік, ведення електронних карток і баз даних.
Впевнена робота з офісною технікою (БФП, принтери, сканери).
Ділове листування та документообіг.
Багатозадачність і швидка адаптація у динамічному середовищі.
Комунікативні та особисті якості:
Клієнтоорієнтованість і створення доброзичливої атмосфери.
Стресостійкість і навички деескалації конфліктів (робота зі складними запитами).
Висока уважність до деталей, дат і цифр.
Суворе дотримання конфіденційності та професійної етики.
Волонтерська діяльність та досягнення
Підтримка ветеранів: участь у соціальній адаптації ветеранів війни. Досвід супроводу та вирішення
організаційних питань, пов'язаних із реабілітацією.
Ігри Незламних 2025: участь в організації спортивних змагань для ветеранів, координація учасників.