Марина

Марина Золотарьова
Спеціаліст з впровадження ПЗ / Technical Support / Junior Automation
Контактна інформація:
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @sqsqsq8
Місто: Київ (розглядаю віддалений формат)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
IT-фахівець із 6-річним досвідом у впровадженні та супроводі облікових, CRM та ERP систем (Odoo, внутрішні CRM/LMS).
Зараз обіймаю посаду Провідного фахівця з управління проєктами, але свідомо зміщую кар'єрний фокус у бік технічної експертизи: налаштування автоматизацій, логіка інтеграцій, пошук багів та безпосередня допомога користувачам (L1-L3). Мене драйвить hands-on робота з системами та даними, а не класичний менеджмент (бюджети та графіки).
Маю понад 5 років досвіду прямої комунікації з клієнтами, вирішення інцидентів (Root Cause Analysis), перевірки API (Postman) та роботи з базами даних. Шукаю команду, де зможу застосувати свою системність для підтримки цифрових процесів та зростати як спеціаліст з автоматизації / системний аналітик.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА ТЕХНІЧНИЙ СТЕК
• Технічна підтримка: Helpdesk L1/L2/L3, обробка вхідних звернень (IP-телефонія, чати), віддалене налаштування ПЗ, Root Cause Analysis, контроль SLA.
• Робота з ПЗ та автоматизація: Конфігурація ERP Odoo, CRM-систем, LMS-платформ, управління доступами, розуміння принципів роботи інтеграцій (Make / webhook / API).
• Інструменти: Postman (тестування API), SQL (базові запити), Jira, Confluence, ClickUp.
• Дані та процеси: Пошук дублів, звірки баз даних між системами, ведення технічної документації.
• Комунікація та навчання: Онбординг користувачів, вміння просто пояснювати складні речі, створення зрозумілих текстових та графічних інструкцій.
ДОСВІД РОБОТИ
Провідний фахівець з управління проєктами (Фокус: Технічне впровадження та супровід ПЗ)
04.2025 — по теперішній час Товариство Червоного Хреста України
• Консультування та перша лінія техпідтримки користувачів при роботі з ERP Odoo, LMS-платформою та цифровими сервісами.
• Налаштування конфігурацій, створення облікових записів та розмежування прав доступу. • Перевірка API-інтеграцій (ПриватБанк, NovaPay, LiqPay) за допомогою Postman, аналіз логів та відповідей серверу.
• Проведення системного тестування (UAT), пошук дублів у даних, заведення баг-репортів у Jira та контроль їх виправлення.
• Навчання співробітників роботі з ПЗ, розробка покрокових регламентів та інструкцій.
Керівник відділу розробки / PM (Фокус: L2/L3 Support Lead)
03.2024 — 11.2024 Маркет Радар (ERP-система для e-commerce)
• Організувала взаємодію між користувачами, службою підтримки та розробниками, прискоривши час вирішення тікетів на 10%.
• Систематично аналізувала лог звернень та повторювані запити клієнтів, виявляла першопричини багів (RCA).
• Брала участь у налаштуванні внутрішньої CRM-системи для обробки клієнтських звернень.
• Проводила тестування нових інтеграцій через Postman, перевіряла коректність обміну даними.
Менеджер проєктів (Фокус: Клієнтська підтримка та супровід)
09.2021 — 03.2024 Legko (веб-студія, fintech / e-commerce)
• Консультування клієнтів щодо функціоналу веб-сервісів та програмних продуктів.
• Збір вимог, первинна діагностика технічних проблем користувачів та передача рішень команді.
• Оформлення технічної документації та інструкцій для спрощення адаптації до ПЗ.
Керівник відділу / Менеджер бек-офісу
11.2018 — 09.2021 Перший Біт / AcademyOcean
• Прийом вхідних звернень (IP-телефонія, пошта), обробка запитів клієнтів.
• Допомога користувачам у налаштуванні кабінетів у дистанційних навчальних платформах (LMS).
• Робота з базами даних, регулярні звірки та облік оплат.
ОСВІТА
• Донецький національний університет — Політологія
• Донбаський державний педагогічний університет — Педагогічна освіта
ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ ТА СЕРТИФІКАТИ
• REST API, Postman, SQL для аналітиків
• P3.express Practitioner
• Lean Project Management
• Scrum Fundamentals
• Управління ризиками та Customer Development
ЗНАННЯ МОВ
• Українська — вільно
• Англійська — Upper-Intermediate