Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20480980/

Work experience

Спеціаліст технічної підтримки

from 09.2022 to now (4 years 2 months)
ТОВ "ЯСНО+", Київ (Енергетика)

Технічний і функціональний супровід білінгової системи;
- прийом, реєстрація та опрацювання звернень користувачів;
- консультування користувачів щодо функціоналу системи та правильності виконання операцій;
- вирішення типових проблем без залучення команди розробки;
- аналіз повторних звернень та виявлення системних проблем;
- здійснювати моніторинг та супровід звернень протягом усього періоду їх опрацювання;
- ескалація складних проблем до команди розробки;
- аналіз коректності роботи білінгових процесів: нарахувань, коригувань;
- визначення характеру помилки: користувача, помилка даних чи системна;
- реєстрація та супровід звернень до команди розробки та вендора;
- проведення поверхневого тестування нових версій та виправлень;
- накопичення й актуалізація практик вирішення типових звернень;
- проведення навчання для нових користувачів системи.

Language proficiencies

English — average

Additional information

Маю понад 10 років досвіду у сфері клієнтського сервісу, банківських і платіжних технологій. Досвід технічного й функціонального супроводу білінгових систем, обробки та аналізу інцидентів, роботи з POS-терміналами та користувачами.
Вмію визначати причину помилок користувачів, даних і системи та причини їх виникнення, здійснювати моніторинг та супровід звернень протягом усього періоду їх опрацювання, взаємодіяти з командами розробки, інфраструктури та зовнішніми постачальниками. Маю досвід навчання користувачів.