Діана

Діана Мірющенко
ПРО МЕНЕ
Студентка спеціальності «Міжнародні відносини» з високим рівнем володіння
англійською мовою та річним досвідом роботи у сфері легкої промисловості
КОНТАКТИ на напрямі онлайн-продажів і клієнтського сервісу. Маю практичний досвід
комунікації з клієнтами в соціальних мережах, консультування щодо
[open contact info](look above in the "contact info" section) асортименту продукції, супроводу замовлень і роботи із запереченнями.
Навчання розвинуло мої навички аналітичного мислення, міжкультурної
[open contact info](look above in the "contact info" section) комунікації, грамотного письмового мовлення та роботи з інформацією. Умію
швидко визначати потреби клієнтів, знаходити оптимальні рішення й
підтримувати професійний тон спілкування навіть у нестандартних ситуаціях.
Відповідальна, організована та уважна до деталей, орієнтована на результат і
якісний клієнтський сервіс. Прагну застосовувати набутий досвід для розвитку
в онлайн-продажах, підвищення ефективності комунікації та побудови
довгострокових відносин із клієнтами.

ОСВІТА ТА НАВЧАННЯ
Київ
Міжнародні відносини з обов'язковим вивченням двох
іноземних мов ННІМВ КНУ імені Т.Г. Шевченка
Сфера навчання Соціальні науки, журналістика та інформація

НАВИЧКИ
Microsoft Word Microsoft Excel Вміння знаходити спільну мову Адаптивніст
ь Самоорганізованність Відповідальне ставлення до роботи Легко та
швидку навчаюсь новому Результативність використовувати програмне
забезпечення для керування відносинами з клієнтами прагнення до
розширення своїх знань, оволодіння новими вміннями Робота на результат
обробляти замовлення з інтернет-магазину

ДОСВІД РОБОТИ
Виробництво легкої промисловості

Direct-manager
15/07/2025 – 26/08/2026
• Обробка вхідних повідомлень і коментарів клієнтів в Instagram;
• консультування покупців щодо асортименту, розмірної сітки, складу
тканин, кольорів, наявності товарів і умов доставки;
• допомога у виборі продукції з урахуванням потреб, побажань і
бюджету клієнта;
• презентація товарів, інформування про актуальні пропозиції та
супровід клієнта до оформлення замовлення;
• робота із запереченнями, уточнення потреб покупців і надання
відповідей на типові запитання;
• оформлення замовлень, перевірка правильності контактних даних
та передавання інформації для подальшої обробки;
• комунікація з клієнтами щодо статусу замовлень, доставки, обміну
та повернення відповідно до правил компанії;
• опрацювання повторних звернень і підтримання довгострокових
відносин із покупцями;
• взаємодія зі складом, менеджерами та іншими відповідальними
працівниками для уточнення наявності товарів і вирішення
поточних питань;
• дотримання стандартів комунікації бренду та підтримання
позитивного клієнтського досвіду.

МОВНІ УМІННЯ
Інші мови:
Англійська

Сприймання на слух C1 Уміння мовлення C1
Читання C2 Мовна взаємодія C1
Письмо C1

Іспанська

Сприймання на слух A2 Уміння мовлення A2
Читання B1 Мовна взаємодія A2
Письмо A2

Рівні: A1 / A2 – базовий користувач; B1 / B2 – самостійний користувач; C1 / C2 – досвідчений користувач

ВОЛОНТЕРСЬКА ДІЯЛЬНІСТЬ
01/06/2026 Київ
ГО "ADASTRA"
Дизайнер для контенту в Instagram та сайту ГО в сфері аналітики

ХОБІ ТА ІНТЕРЕСИ
Живопис, дизайн, шахи, література, дебати