Олександра

Олександра Зубарева
CUSTOMER SUPPORT / TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST

Миколаїв [open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ Спеціаліст із понад 4 роками досвіду у клієнтській підтримці, продажах,
CRM та ІТ. Ефективно обробляю вхідні звернення, надаю підтримку
Customer Support через чат і телефон, працюю з лідами та супроводжую клієнтів.
Підтримка користувачів (Чат /
Володію комерційним досвідом у Front-End та CRM Development (Zoho
Email / Телефон)
CRM, API, автоматизації). Чудово розумію як потреби користувачів, так і
Troubleshooting & аналіз запитів
технічну сторону web-продуктів, що дозволяє швидко та якісно
Робота з запереченнями
вирішувати складні технічні запити (troubleshooting).
Самостійне вирішення проблем

CRM та Дані
ДОСВІД РОБОТИ
Zoho CRM / amoCRM / Bitrix
Автоматизація бізнес-процесів Front-End / CRM Developer — CRMIUM 2025 — 2026
Робота з даними, SQL, Excel Розвиток та оптимізація CRM-системи, автоматизація бізнес-процесів та
Звітність та аналітика інтеграції.
Кастомізація Zoho CRM, розробка custom functions, schedules та Blueprints на
Технічні навички
Deluge.
JavaScript / TypeScript / React
Інтеграція CRM зі сторонніми сервісами через REST API, webhooks та COQL.
HTML / CSS / Browser DevTools
Аналіз і вирішення проблем з інтеграціями, автоматизаціями та
REST API / Webhooks / Integrations
синхронізацією даних.
n8n / Zapier
Налаштування платіжних процесів, систем сповіщень, звітності та validation
rules.

SOFT SKILLS Менеджер по роботі з клієнтами — Antischool 2022 — 2023

Консультація клієнтів щодо курсів, виявлення потреб та підбір навчальних
Уважність до деталей програм.
Системне мислення Запис на заняття, супровід підключення та допомога з первинними
Комунікабельність технічними питаннями.
Вміння визначати пріоритети Ведення комунікації та керування лідами/угодами в amoCRM.
Стресостійкість у багатозадачності
Sales Manager — Головна мануфактура 2021 — 2022 | Remote

Робота з B2B-клієнтами (медичні заклади), проведення холодних дзвінків та
комунікація з ЛПР.
МОВИ
Підготовка комерційних пропозицій, супровід угод та ведення звітності в

Українська С2 / Вільне Excel.

Англійська Intermediate (B1) Оператор кол-центру — Contactis Миколаїв | 2019 — 2021

Проєкт інтернет-магазину — Вхідна лінія
Прийом вхідних звернень телефоном та через онлайн-чат, консультування
щодо замовлень і доставки.
Опрацювання проблемних ситуацій (загублені посилки, затримки доставки,
повернення).
Швидке знаходження оптимальних рішень у регламентованих та
нестандартних ситуаціях.

Банківський проєкт — Вихідна лінія
Здійснення вихідних та холодних дзвінків, презентація банківських
продуктів.
Ефективна робота із запереченнями та складними запитами клієнтів.
Внесення та актуалізація інформації в CRM з дотриманням високих
стандартів комунікації.

Олександра Зубарева Customer Support / Technical Support Specialist