Оксана

ОКСАНА БОНДАРЕНКО
КООРДИНАТОРКА ОПЕРАЦІЙНИХ І ПРОЄКТНИХ ПРОЦЕСІВ
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Львів
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з координації процесів, супроводу клієнтів і взаємодії між командами у медичному, благодійному та сервісному середовищах. Організовую послідовні етапи роботи, координую записи й консультації, контролюю виконання погоджених планів, веду документацію та актуалізую дані в CRM. Маю досвід договірного супроводу, комунікації з клієнтами, партнерами, державними структурами й технічними спеціалістами. Розглядаю позиції Operations Coordinator, Project Coordinator та Project Administrator.
ДОСВІД РОБОТИ
БФ «СУПЕРЛЮДИ» | серпень 2025 — дотепер
Адміністраторка з індивідуального супроводу пацієнтів / Case Manager
• Координую супровід пацієнтів на різних етапах лікування: записи, консультації, діагностику та подальші етапи медичного маршруту.
• Відстежую проходження погодженого плану лікування й актуалізую інформацію про статус пацієнтів.
• Координую взаємодію між пацієнтами, медичними підрозділами та іншими командами для узгодження наступних кроків.
• Веду й оновлюю дані в CRM; одночасно супроводжую понад 1 000 пацієнтів із різними запитами та етапами лікування.
SMART SOLUTIONS | березень — серпень 2025
Менеджерка по роботі з клієнтами
• Досліджувала ринок західного регіону та конкурентне середовище для послуг аутсорсу; здійснювала пошук і первинну комунікацію з потенційними клієнтами.
• Проводила зустрічі, збирала й структурувала інформацію про потреби компаній, готувала комерційні пропозиції.
• Координувала погодження умов співпраці з юридичним відділом, опрацьовувала правки та підтримувала комунікацію між залученими сторонами.
• Вела інформацію про клієнтів і потенційні проєкти в CRM Creatio.
УПРАВЛІННЯ ПОЛІЦІЇ ОХОРОНИ В СУМСЬКІЙ ОБЛАСТІ | 2021 — 2023
Інженерка із супроводження договорів
• Супроводжувала договори, координувала взаємодію з клієнтами та систематизувала внутрішню документацію.
• Контролювала дебіторську заборгованість понад 600 абонентів.
• Координувала роботу монтажної бригади й комунікацію з клієнтами щодо технічних питань.
• Організовувала оперативне опрацювання технічних несправностей у діючих клієнтів для підтримання безперервності послуг.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Координація процесів • Міжфункціональна комунікація • Контроль виконання завдань • Супровід договорів • Документообіг • Ведення CRM • Робота з даними • Підготовка комерційних пропозицій • Координація клієнтських запитів
ІНСТРУМЕНТИ
Creatio CRM • Google Sheets • MS Excel • MS Word • Google Docs • Google Workspace • MS Outlook • Binotel
ОСВІТА ТА МОВИ
Освіта: Академія праці, соціальних відносин і туризму, 2016–2018; спеціальність — соціальна робота (заочна форма).
Мови: Українська — вільно; англійська — A2.