Альбіна

АЛЬБІНА
БОРЗЯК
SALES/ACCOUNT MANAGER
ПРО СЕБЕ
Клієнтоорієнтована спеціалістка з досвідом у продажах,
управлінні командою та розвитку клієнтського сервісу. Працюю
з повним циклом продажу - від виявлення потреб і презентації
продукту до роботи із запереченнями та закриття угоди. Маю
досвід навчання співробітників, операційного контролю та
підтримання високого рівня Customer Experience

КОНТАКТИ ДОСВІД
SALES TEAM LEAD
[open contact info](look above in the "contact info" section)
ТОВ “ЛСП” ( IQOS | Київ) (бер. 2024 – по т.ч.)
@allbachka
Відповідаю за клієнтський сервіс, координацію команди,

[open contact info](look above in the "contact info" section) навчання співробітників і контроль операційних процесів.
Веду звітність, збираю клієнтський feedback та передаю
Kyiv
керівництву інформацію щодо продукту й сервісу.

Клієнтський сервіс - консультую клієнтів, забезпечую

НАВИЧКИ якісне обслуговування та вирішую складні й конфліктні
ситуації.
SOFT Управління командою - координую роботу
співробітників, складаю графіки та контролюю
Лідерство та координація
дотримання внутрішніх стандартів.
команди
Навчання персоналу - проводжу адаптацію, інструктажі
Відповідальність за результат та перевірку знань співробітників щодо продукту й
Клієнтоорієнтована комунікація правил компанії.
Active Listening Product Feedback - збираю відгуки клієнтів і команди

Адаптивність щодо нової продукції та передаю структурований
feedback керівництву.
Управління конфліктними
Операційний контроль - веду касову дисципліну, облік
ситуаціями
товару та контролюю наявність необхідних запасів.
Технічна підтримка - налаштовую робоче обладнання та
HARD
контролюю його коректну роботу.
B2C Sales / прямі продажі Дотримання стандартів - контролюю виконання вимог
Cross / UP selling компанії, охорони праці та внутрішніх регламентів.
Розробка та впровадження Conflict Management - вирішую складні та конфліктні

звітності ситуації, зберігаючи високий рівень сервісу й лояльність
клієнтів.
Google workspace
Customer Experience / NPS - працюю з клієнтським
Onboarding та навчання
feedback, визначаю точки покращення сервісу та
персоналу підтримую високий рівень задоволеності.
1С: Підприємство

ОСВІТА SENIOR SALES CONSULTANT
MINAMAL, Київ (жовт. 2023 – лют. 2024)

СЛОВ'ЯНСЬКИЙ КОЛЕДЖ Працювала з клієнтами у роздрібних продажах ювелірних
ТРАНСПОРТНОЇ ІНФРАСТРУКТУРИ
виробів, поєднуючи продажі, координацію команди та
Слов'янськ 2017 - 2021 навчання нових співробітників.
Молодший спеціаліст
(прикладні науки) Продажі та консультації - виявляла потреби клієнтів і
підбирала релевантні рішення.
Координація команди - підтримувала роботу продавців і

МОВА виконання планових показників.
Onboarding - навчала та адаптувала нових співробітників
Українська - Рідна у магазинах мережі.
Російська - Вільна Робота із запереченнями - опрацьовувала сумніви
Англійська - А2
клієнтів, складні запити та конфліктні ситуації.
Італійська - А1
Облік товару - вела звітність і контролювала залишки.
Касові операції - контролювала розрахунки та касову
дисципліну.
Мерчандайзинг - оптимізувала викладку товару
відповідно до стандартів магазину.

ОФІЦІАНТ
IL PIZZICOTTO (Рим, Італія) (серп. 2022 – черв. 2023)

Працювала з клієнтами в міжнародному середовищі, швидко
адаптувалася до нової країни та мови. Вибудовувала
довірливі відносини з постійними гостями та допомагала в
адаптації нових співробітників.

Клієнтський сервіс - забезпечувала якісне й оперативне
обслуговування гостей.
Комунікація з клієнтами - працювала з постійними
гостями, їхніми запитами та побажаннями.
Робота зі скаргами - вирішувала нестандартні та
конфліктні ситуації.
Onboarding - допомагала навчати та адаптувати нових
співробітників мережі.
Закупівлі - формувала списки закупівель алкоголю та
десертів.
Адаптивність - опанувала італійську мову до рівня
повсякденної комунікації з клієнтами та командою.