Андрій

Буйлук Андрій Вадимович
Клієнтська підтримка • Обробка звернень • Підтримка команди
[open contact info](look above in the "contact info" section) | Telegram: @malchikandrye | [open contact info](look above in the "contact info" section)
Україна • Розглядаю віддалений формат роботи
ПРОФІЛЬ
Маю понад 5 років досвіду роботи з клієнтами, проведення інтерв’ю та підтримки колег. У Vodafone Україна обробляв у середньому 100–150 вхідних дзвінків на день, консультував клієнтів і допомагав вирішувати складні та нестандартні звернення. Протягом приблизно 1,5 року працював старшим менеджером: консультував колег і допомагав адаптувати нових співробітників. Маю досвід роботи з CRM Oracle Siebel та дотримання стандартів обслуговування. Англійська — B1–B2.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Консультування клієнтів і вирішення їхніх запитів
• Робота зі складними, конфліктними та нестандартними зверненнями
• Обробка великого потоку звернень
• Робота за сценаріями, скриптами та стандартами обслуговування
• CRM Oracle Siebel
• Допомога в адаптації та навчанні нових співробітників
• Контроль якості даних і дотримання стандартів
• Робота з ПК та офісними програмами
ДОСВІД РОБОТИ
Ipsos — Інтерв’юер / заступник начальника відділу соціологічних опитувань
2020–2025
• Проведення соціологічних опитувань та інтерв’ю за встановленими сценаріями.
• Контроль якості проведення опитувань і дотримання встановлених стандартів.
• Контроль виконання загального плану відділу та встановлених квот.
Vodafone Україна — спеціаліст контактного центру / старший менеджер
Листопад 2018 — листопад 2020
• Обробка в середньому 100–150 вхідних дзвінків клієнтів щодня.
• Консультування щодо послуг компанії та допомога у вирішенні клієнтських питань.
• Робота із запереченнями, конфліктними ситуаціями та нестандартними зверненнями.
• Реєстрація звернень і фіксація інформації в CRM Oracle Siebel.
• Дотримання стандартів якості обслуговування та внутрішніх регламентів.
Старший менеджер (приблизно 1,5 року)
• Консультування колег щодо складних клієнтських випадків.
• Допомога в адаптації та навчанні нових співробітників.
• Підтримка команди у вирішенні нестандартних робочих питань.
ОСВІТА
Національна металургійна академія України — бакалавр, спеціальність «Менеджмент», 2021