Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20502199/

Work experience

Customer Support Team Lead + Intercom and Fin AI Manager

from 01.2023 to 05.2025 (2 years 5 months)
Sharks Code (IT)

Knowledge and skills

• Організованість
• Управління командою
• Intercom
• Fin AI
• Автоматизація бізнес-процесів
• API
• Робота з платіжними системами
• Створення бази знань
• Навчання персоналу
• Контроль якості обслуговування
• SOP
• KPI
• SLA
• Jira
• Confluence
• Google Workspace

Language proficiencies

English — average

Additional information

8 років досвіду в customer support та operations. Керував командами підтримки з 7 людей і фінансових операцій з 12 людей. Досвід роботи з платежами, моніторингом транзакцій, запобіганням шахрайству, SOP, базами знань, KPI та SLA. Працював з Intercom AI, API та автоматизацією процесів.

Для покращення сервісу збирав метрику загальної задоволеності клієнтів, аналізував діалоги із середніми та нижчими оцінками, проводив 1:1 з операторами й обговорював конкретні можливості покращення кожного діалогу.

Розглядаю customer support leadership, payments/financial operations, product operations та початкові ролі у процесній автоматизації й операційному аналізі. Пріоритет — дистанційна робота. Орієнтир для повної зайнятості: $1000–2000 на місяць; для часткової — від 20 000 грн на місяць.

Англійська: орієнтир B1; письмова комунікація сильніша за усну. Розглядаю вакансії без англійської або з письмовою англійською; регулярні робочі дзвінки англійською наразі не підходять.

Після завершення роботи в Sharks Code 28 травня 2025 року працюю самостійно (самозайнятість).