Personal information hidden

АЛІНА ГОРШКОВА
АДМІНІСТРАТОР

КОНТАКТИ ПРОФІЛЬ
[open contact info](look above in the "contact info" section) Маю досвід адміністративної роботи та організації щоденних процесів у закладах
[open contact info](look above in the "contact info" section) сфери обслуговування. Працювала з клієнтами, розкладом, касовими операціями,
Telegram: @alina_horshkova замовленнями й координацією персоналу. Вмію підтримувати якість сервісу,
вирішувати нестандартні ситуації та впорядковувати робочі процеси.

ІНСТРУМЕНТИ
CRM-системи • Trello ДОСВІД РОБОТИ
Microsoft Office
АДМІНІСТРАТОР
МУЗИЧНА ШКОЛА MAESTRO | червень 2024 – грудень 2025 • 1,5 року
• Офлайн та онлайн-підтримка клієнтів, консультація, виявлення та вирішення
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ проблем/запитів.
• Клієнтський сервіс і консультація • Робота з розкладом і клієнтською базою в CRM, консультація клієнтів та координація
• Комунікація з клієнтами робочих питань.
• Вирішення конфліктних ситуацій • Організація задач у Trello, контроль касових операцій та підтримка щоденних процесів.
• Контроль касових операцій • Налаштувала використання Trello для адміністраторів: структурувала задачі та статуси,
• Організація роботи персоналу що спростило контроль поточних звернень і завдань.
• Координація задач і графіків • Стандартизувала скрипти для регулярних та розповсюджених запитів/ситуацій.
• Контроль якості обслуговування
• Закупівлі та облік розхідників
• Структурування робочих процесів
ОФІС МЕНЕДЖЕР
КЕРАМІЧНЕ ВИРОБНИЦТВО PROCS | вересень 2023 – лютий 2024 • 0,5 року
• Координація замовлень, контроль їх своєчасного проходження між етапами і
МОВИ дотримання дедлайнів.
Українська — вільно • Приймала та супроводжувала замовлення, комунікувала з клієнтами щодо їх статусу,
Англійська — B1, письмово термінів виконання та відправки.
• Закупівля та забезпечення майстерні необхідними розхідними матеріалами.
• Адаптація нових працівників.
ОСВІТА
Художниця-графік, бакалавр
Київський університет ім. Б. Грінченка ОПЕРАЦІЙНИЙ АДМІНІСТРАТОР
2019–2021 АРТ-ПРОСТІР «КВАРТИРА 13» | січень 2022 – червень 2023 • 1,5 року
• Організація та координація щоденної роботи персоналу, складання графіку, контроль
Художниця-графік, молодший якості обслуговування.
бакалавр • Робота з клієнтами (робота з чатами, вирішення нестандартних/конфліктних ситуацій).
УК КУ ім. Б. Грінченка
• Аналіз роботи закладу та впровадження змін для вдосконалення (складання скриптів,
2015–2019
оптимізація робочих процесів).
• Офіс-менеджмент (закупівлі розхідників, контроль приміщення, вирішення поточних
питань).