Олена

Олена
Адміністратор, офіс-менеджер, помічник керівника, менеджер з якості, менеджер по роботі з клієнтами

Вид зайнятості:повна
Зарплата: 25 000 грн
Вік:45 років
Місто:Харків
Контактна інформація
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Досвід роботи

Вихователь
з 10.2023 по нині
Центр розвитку «Посіпаки» (Харків)
• організація та проведення розвивальних занять для дітей віком від 1,5 до 3,5 років з урахуванням їхніх вікових особливостей
• підготовка й організація занять, творчих майстер-класів, тематичних заходів і свят
• адаптація дітей до освітнього середовища, формування навичок самообслуговування, самостійності та соціальної взаємодії
• створення безпечного, комфортного й доброзичливого середовища для розвитку дітей
• комунікація з батьками щодо успіхів, розвитку, поведінки дітей
• створення фото- та відеоконтенту для соціальних мереж, зйомка повсякденних занять і тематичних подій.

Помічник вихователя
06.2022 - 08.2023
Садочок «Мармеландія» (Харків)
• допомога педагогу у розвитку дітей молодшого віку (до 3 х років)
• адаптація дітей, формування навичок самообслуговування
• підтримка чистоти та порядку
• допомога у проведенні занять, свят, тематичних заходів
Фахівець з якості
04.2021 - 02.2022
Мастер Сервіс, Автозапчастини (Харків)
• прийом та опрацювання вхідних дзвінків на гарячу лінію компанії
• робота зі зверненнями, скаргами та претензіями клієнтів, з’ясування обставин і суті проблеми
• уважне вислуховування клієнтів, аналіз їхніх зауважень, побажань і відгуків
• передача звернень до відповідних структурних підрозділів
• супровід звернень клієнтів до моменту вирішення проблеми та підтримання зворотного зв’язку на всіх етапах розгляду
• моніторинг і опрацювання відгуків клієнтів на різних інтернет-платформах
• надання зворотного зв’язку клієнтам після розгляду звернень і вирішення проблемних ситуацій
• ведення щомісячного обліку відгуків клієнтів, систематизація отриманої інформації
• робота з позитивними і негативними відгуками з метою оцінки якості обслуговування та виявлення напрямів для його покращення

Менеджер відділу закупівель
09. 2020 - 04.2021
Мастер Сервіс, Автозапчастини (Харків)
• приймання та опрацювання повернень автозапчастин від менеджерів з продажу та їх клієнтів
• ведення й актуалізація таблиць обліку повернень
• оформлення та проведення операцій із повернення товарів відповідно до внутрішніх процедур компанії
• комунікація з компаніями-постачальниками з питань повернення товарів
• взаємодія з бухгалтерією компанії щодо обліку повернень
• проведення щомісячних звірок із економічним відділом для контролю взаєморозрахунків і своєчасного виявлення та запобігання виникненню заборгованості

Оператор кол-центра
09.2018-09.2020
Мастер Сервіс, Автозапчастини (Харків)
• прийом вхідних дзвінків від клієнтів
• розподіл та переадресація дзвінків відповідним менеджерам залежно від запиту клієнта
• визначення потреб клієнтів та направлення звернень до відповідних фахівців
• надання первинних консультацій щодо послуг автосервісу й асортименту автозапчастин

Адміністратор спортивного залу
09.2017- 09.2018
Фаранд (Харків)
• зустріч нових клієнтів, знайомство з правилами залу
• проведення абонементів
• прийом оплати
• ведення обліку (прибуток та витрати)
• щоденна видача ЗП тренерам
• замовлення на воду та спортивне харчування
• приготування спортивних коктейлів, кави
• консультування в мессенждерах і по телефону

Освіта
Національний Університет міського господарства, 2001- 2005
Факультет «Освітлення міст»
Знання і навички
Excel, Word, 1С, MS Office, Фото/відео, CapCut, VN
Сертифікат про отримання курсів з основ психологіі дітей від 2 х до 17 років
Додаткова інформація
• Комунікабельність
• Відвідальність та уважність
• Вміння працювати в команді
• Бажання розвиватися
Знання мов
Українська
Англійська початковий рівень