Personal information hidden

Антоненко Ольга
Sales Manager / Account Manager
Телеграм: @Olaaanto
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Локація: Дистанційно

ПРО СЕБЕ
Sales Manager із досвідом у консультативних продажах, клієнтському сервісі та розвитку довгострокових відносин із клієнтами. Веду клієнта на всіх етапах: від виявлення потреб і презентації до закриття угоди та підтримки повторних покупок. Маю досвід виконання KPI, роботи з CRM (1С), upselling і cross-selling, переговорів та роботи із запереченнями. Працювала з міжнародними клієнтами англійською мовою (B2). Шукаю роль, де можу будувати міцні відносини з клієнтами та зростати разом із ними.
ДОСВІД РОБОТИ
Консультантка з освітніх послуг / Викладачка англійської мови — онлайн-школа іноземних мов
2025 — по теперішній час
• Проведення пробних і продажних уроків у Zoom: презентація освітніх продуктів школи потенційним клієнтам; конверсія пробних занять в оплату близько 80%.
• Консультування батьків щодо програм, методики та переваг послуг школи; робота із запереченнями та допомога у прийнятті рішення.
• Підбір оптимальної програми навчання під вік, рівень і потреби дитини.
• Регулярна комунікація з батьками щодо прогресу учнів і залученості дітей; підтримка лояльності та повторних оплат.
• Організація навчального процесу: планування занять, координація розкладу, підготовка матеріалів.
• Підготовка звітів за результатами пробних і регулярних занять; взаємодія з адміністрацією школи щодо відвідуваності та організаційних питань.
• Проведення онлайн-занять з англійської для дітей і підлітків.
Sales Manager / Client Relationship Specialist — Beomdesign, Одеса
2020 — 2022
Український шоурум дизайнерського одягу та аксесуарів.
• Забезпечувала повний цикл роботи з клієнтами: від виявлення потреб до завершення покупки.
• Виконувала індивідуальні KPI та планові показники продажів.
• Обробляла заперечення клієнтів.
• Працювала з клієнтською базою у CRM.
• Надавала консультацію клієнтам щодо асортименту та формувала персоналізовані рекомендації.
• Мерчандайзинг та оформлення шоуруму, підтримка стандартів бренду.
• Ведення складського обліку та контроль товарних залишків.
• Формувала довгострокові відносини з постійними клієнтами, що сприяло повторним покупкам.
• Щомісячно виконувала план продажів.
Sales Manager — Фабрика Сумок, Київ
2019 — 2020
Мережа магазинів шкіряних виробів та багажу преміум-сегмента.
• Повний цикл роботи з клієнтами: від виявлення потреб до успішного завершення продажу.
• Консультування клієнтів, підбір оптимальних рішень відповідно до потреб і бюджету.
• Робота із запереченнями та ведення переговорів.
• Виконання KPI, збільшення середнього чека за допомогою upselling і cross-selling.
• Робота з CRM (1С), ведення клієнтської бази.
• Обслуговування міжнародних клієнтів англійською мовою.
Досягнення:
• Регулярно виконувала плани продажів.
• Збільшувала середній чек завдяки upselling і cross-selling.
• Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та лояльності.
• Успішно працювала з міжнародними клієнтами англійською мовою.
НАВИЧКИ
• Консультативні продажі
• Робота з існуючими клієнтами та повторні продажі
• Продажі та управління клієнтським досвідом
• Побудова довгострокових відносин із клієнтами
• Виявлення потреб клієнтів
• Ведення переговорів і робота із запереченнями
• Upselling та Cross-selling
• Клієнтський сервіс
• Робота з CRM-системами
ОСВІТА
Київський національний університет культури та мистецтв (КНУКІМ)
Спеціальність: Міжнародний туризм
МОВИ
• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — Upper-Intermediate (B2)
• Турецька — B1