Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20515822/

Work experience

Quality Control Manager

from 06.2025 to 07.2026 (1 year 2 months)
Kasta (Роздрібна торгівля)

Quality Control Manager

from 06.2017 to 06.2024 (7 years)
Leadex. Pro, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

аналіз великих масивів інформації та прослуховування дзвінків, її впорядкування та структуризація для підвищення ефективності процесів.
розробка та впровадження стандартів контролю, моніторинг показників, виявлення відхилень і формування рекомендацій для покращення.

Education

ВІУ ТНЕУ

Облік і аудит, Вінниця
Unfinished higher, from 2012 to 2016 (4 years)

Additional education and certificates

Англійська мова

6 місяців

Knowledge and skills

• Увага до деталей
• Відповідальність
• Адаптивність
• Аналітичне мис
• Внутрішня референція
• Критичне мислення
• Дисциплінованість
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• German — beginner

Additional information

Професійний досвід та компетенції:
* Багаторічний досвід роботи у контакт-центрах на позиції Quality Control Manager.

* Аналітичні навички: глибокий аналіз великих масивів інформації (CRM, Google Docs) її впорядкування та структуризація для підвищення ефективності процесів.

* Управління якістю: розробка та впровадження стандартів контролю, моніторинг показників, виявлення відхилень і формування рекомендацій для покращення.

* Досвід роботи з ШІ та мовною аналітикою: використання сучасних інструментів для аналізу комунікацій, виявлення тенденцій та оптимізації клієнтського досвіду.

Сильні сторони: уважність до деталей, здатність швидко навчатися, вміння працювати з різноманітними матеріалами та знаходити відмінності.

Особисті якості
* Висока адаптивність та швидке освоєння нових технологій.

* Орієнтація на результат та постійне вдосконалення процесів.

* Вміння ефективно працювати з командою та мотивувати її на досягнення цілей.