Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20517991/

Work experience

Менеджер підтримки користувачів

from 04.2026 to now (7 months)
Адміністратор містобудівного кадастру на державному рівні (IT)

Career break

from 09.2021 to 04.2026 (4 years 8 months)
Навчання

Education

Київський національний університет ім. Вадима Гетьмана

Менеджмент (менеджмент бізнес-організації), Київ
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Державний вищий навчальний заклад «Білоцерківський механіко-енергетичний технікум»

Оператор комп’ютерного набору; оператор інформаційно-комунікаційних мереж, Біла Церква
Specialized secondary, from 2018 to 2021 (3 years)

Knowledge and skills

• Уважність
• Аналіз даних
• Самостійне прийняття рішень
• Грамотна усна та письмова мова
• Відповідальність
• Уміння пояснювати складні технічні питання простою мовою
• Уміння помічати невідповідності та перевіряти інформацію з різни
• Взаємодія з колегами з різних напрямів для вирішення проблем
• Швидке освоєння нових програм

Language proficiencies

English — average

Additional information

Опрацювання вхідних звернень користувачів щодо роботи державної інформаційної системи.
Аналіз технічних помилок, повідомлень системи та невідповідностей у документах.
Перевірка та зіставлення даних між пов’язаними електронними документами.
Аналіз протоколів автоматичних перевірок та визначення причин виникнення помилок.
Консультування користувачів щодо створення, редагування, завантаження, підписання та реєстрації документів.
Підготовка точних письмових відповідей і покрокових рекомендацій щодо виправлення помилок.
Робота з документами та даними у сфері містобудування, зокрема з проектною, кошторисною та експертною документацією.
Робота з документами, пов’язаними зі звітом з аналізу цін, переліком матеріальних ресурсів та їх цінами.
Перевірка відповідності кодів ресурсів, назв, уточнювальних назв, одиниць виміру та інших полів у пов’язаних документах.
Аналіз причин блокуючих і ризикоінформуючих перевірок та пояснення користувачам їхнього впливу на роботу з документом.
Робота з базою знань і технічною документацією під час підготовки відповідей.
Взаємодія з технічним відділом та профільними експертами щодо складних або нетипових питань.
Ескалація проблем із чітким описом відтворення ситуації та наявних невідповідностей.
Контроль статусів звернень і комунікація з користувачами щодо результатів їх опрацювання.
Опрацювання повторних звернень, негативного зворотного зв’язку та пропозицій щодо вдосконалення системи.
Робота з великим обсягом звернень та дотримання внутрішніх алгоритмів їх опрацювання.