Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20518129/

Work experience

Фахівець із клієнтського сервісу (Customer Service Specialist)

from 05.2026 to 09.2026 (5 months)
International Exchange Center, Дистанційно (Туризм)

• Щоденна комунікація з клієнтами та мультикультурною командою в 100% англомовному середовищі, вирішення конфліктних ситуацій.
• Успішне суміщення 3 різних позицій одночасно (касир фуд-траку, робота на кухні ресторану, хаускіпінг) в рамках 4-місячної програми в США, штат Мічиган.
• Робота з касовими апаратами, POS-системами та фінансовою звітністю зміни.
• Розвиток навичок екстремальної мультизадачності, тайм-менеджменту та швидкої адаптації до нових умов.

Менеджер з оренди та продажу нерухомості (Real Estate Agent)

from 10.2024 to 07.2025 (10 months)
XHOUSE, Львів (Нерухомість)

• Повний супровід клієнтів (B2C/B2B): від першого контакту, виявлення потреб до успішного закриття угод та підтримання довгострокових відносин.
• Аналіз локального ринку, моніторинг цін конкурентів та аналітика ефективності рекламних майданчиків.
• Просування об'єктів у соціальних мережах та написання цільових маркетингових текстів/описів для залучення клієнтів.
• Успішне ведення переговорів, узгодження фінансових умов та вирішення спірних ситуацій.

Старший офіціант / Офіціант (Server, Shift Lead)

from 09.2023 to 10.2024 (1 year 2 months)
Hashtag Lounge Bar, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

• Професійне обслуговування гостей закладу, забезпечення високого рівня сервісу та створення комфортної атмосфери.
• Робота з касою та POS-системами автоматизації ресторану, проведення фінансових розрахунків і ведення внутрішньої звітності.
• Досконале знання меню, активне використання навичок м'яких продажів, консультування та допомога гостям у виборі страв.
• Ефективне здійснення допродажів, збільшення середнього чека закладу через виявлення індивідуальних смакових уподобань клієнтів.
• Встановлення та підтримка позитивної комунікації з гостями, оперативне та дипломатичне вирішення конфліктних або нестандартних ситуацій.

Менеджер з продажу та контенту (Sales & CRM Specialist)

from 06.2023 to 09.2023 (4 months)
Zymna Voda, Львів (Харчова промисловість)

• Оперативна обробка вхідних замовлень від клієнтів (Direct, месенджери, дзвінки) у період пікового сезонного попиту (виробництво льоду).
• Робота в обліковій системі 1С: внесення та систематизація даних, ведення клієнтської бази (CRM) та контроль статусів замовлень.
• Аналіз щоденних показників продажів, робота з аналітичними таблицями в Excel/Google Sheets та підготовка звітів для керівництва.
• Створення візуального та текстового контенту для соціальних мереж бренду з метою підвищення впізнаваності.

Education

Національний Університет "Львівська політехніка"

Маркетинг, Львів
Unfinished higher, from 2023 to 2027 (4 years)

- Розвинула аналітичні навички через вирішення практичних маркетингових задач.
- Практичні навички роботи з програмами: впевнено використовую Google Sheets / Microsoft Excel для роботи з даними (формули, фільтри, зведені таблиці), розробляю візуальні матеріали та маркетингові презентації в Canva та Microsoft PowerPoint.
- Розробляла маркетингові стратегії та плани дистрибуції продуктів на основі реальних даних у рамках командних проєктів.
- Маю досвід презентації маркетингових кампаній та аналізу точок контакту з клієнтами в академічних проєктах.
- Провела численні SWOT-аналізи, дослідження ринку та конкурентний аналіз для реальних компаній та бізнес-кейсів.

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Аналіз ринку
• Ведення переговорів
• Робота з клієнтами
• Робота із запереченнями
• Копірайтинг
• Рекламний копірайтинг
• SMM
• Налаштування реклами

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average
• Polish — average