Наталія

НАТАЛІЯ СІРІК
Менеджер по роботі з клієнтами /
Фахівець з обслуговування клієнтів

[open contact info](look above in the "contact info" section)
EXPERIECE
Досвідчена фахівчиня з обслуговування клієнтів та організації процесів. Маю
[open contact info](look above in the "contact info" section) багаторічний досвід якісної підтримки користувачів, вирішення питань у режимі
багатозадачності, ведення документації та дотримання стандартів роботи.
Київ , Поділ (готова до роботи в
Стресостійка, тактовна, орієнтована на клієнта. Легко знаходжу спільну мову з
офісі / гібридного формату)
людьми, забезпечую високий рівень сервісу та швидко опановую нові продукти й
EDUCATION системи.

Навчальний заклад: Державний університет
телекомунікацій (ДУТ), Київ.
Диплом інженера, 1996 рік WORK EXPERIENCE
Автоматизований електрозв’язок .
ПрАТ НЕК «Укренерго» | Фахівець підтримки користувачів БД
SKILLS «Датахаб» лютий 2026 —
Оперативне опрацювання звернень клієнтів/користувачів .
Робота з клієнтами: оперативне
Якісна інформаційна підтримка та вирішення питань клієнтів.
опрацювання звернень, інформаційна Ефективна робота в режимі багатозадачності з дотриманням
підтримка, вирішення питань у
стандартів сервісу.

багатозадачному режимі.
АТ «Укртелеком» | Експерт відділу систем керування та допоміжних
Орієнтація на якість обслуговування, систем
дотримання стандартів, ділова комунікація.
жовтень 2017 — січень 2026
Підтримка користувачів та координація взаємодії з філіями.
Офісні програми: Microsoft 365 (Word,
Організація спільних робіт, оперативне вирішення форс-
Excel, Outlook) — просунутий рівень. мажорів.
Організація процесів: проведення нарад у
Підготовка документації, звітів, інструкцій; контроль виконання.
Організація нарад у Microsoft Teams, дотримання дедлайнів.
Teams, контроль дедлайнів, координація.
Оптимізація процесів, що дозволила зменшити витрати компанії.
Робота в документообігу Мегаполіс. Адміністрування серверів мережі єдиної системи
Висока мотивація до навчання: швидко
централізованого контролю та вимірів.
Забезпечення стабільної роботи систем життєдіяльності
освоюю нові інструменти та продукти.
підрозділів.
Підготовка технічної документації, звітів та інструкцій для штату.
Проведення інвентаризації обладнання в ERP-системі ETOS.

АТ «Укртелеком» / Utel | Попередній досвід (1996 — 2017)
LANGUAGE Посади: Провідний інженер відділу ОКС-7, Інженер Центру
Українська рідна контролю та обслуговування, Інженер міжміської телефонної
станції.
Англійська А1, 2 Обов'язки: Керування роботою колективу, моніторинг стану мережі,
тестування взаємодії з міжнародними та національними

COURSES &CERTIFICATIONS
Поточне навчання:
Поглиблений курс «Word і Excel: інструменти та практичні прийоми,
Вивчення англійської мови (поточний рівень А2).

Професійні сертифікати:
Від початківця до експерта в ШІ (2026)
Основи тестування ПЗ (2025),
Робота з електронними таблицями Excel (2007).

Управління та безпека:
Управління корпоративною культурою (2010),
Цивільний захист (2013).

Психологічна стійкість:
Психологічна допомога постраждалим (2025),
Домедична допомога при невідкладних станах (2025).