Олексій

Професійний профіль
Керівник із 11-річним досвідом управління персоналом, продажами та операційною діяльністю в найбільшій торговельній мережі України. Успішно пройшов кар'єрний шлях від продавця-консультанта до керівника відділу, сформувавши навички та здобувши досвід в управлінні командами, підборі та розвитку персоналу, оптимізації бізнес-процесів і досягненні комерційних показників. Маю практичний досвід управління колективом понад 20 співробітників, впровадження систем мотивації, навчання персоналу, аналізу ефективності роботи та вирішення складних клієнтських і організаційних завдань. Поєдную стратегічне бачення з орієнтацією на результат, швидко адаптуюся до нових інструментів і форматів роботи. Шукаю дистанційну позицію в сферах управління персоналом, продажів, клієнтського сервісу та операційного менеджменту. Готовий застосувати свій багаторічний управлінський досвід, лідерські навички та орієнтацію на результат для досягнення амбітних цілей компанії. Буду радий долучитися до вашої команди та працювати на спільний успіх.

ДОСВІД РОБОТИ

Начальник відділу в провідній компанії | 2015 — 2026 (11 років)

Управління командою та персоналом
· Керував командою з понад 20 співробітників.
· Організовував підбір, адаптацію, навчання та розвиток персоналу.
· Контролював виконання KPI та якість роботи співробітників.
· Формував робочі графіки, забезпечуючи ефективний розподіл навантаження.
· Проводив оцінку результативності працівників та впроваджував заходи з підвищення продуктивності.
Продажі та розвиток бізнесу
· Забезпечував виконання та перевиконання планових показників продажів.
· Аналізував комерційні показники та впроваджував заходи для збільшення прибутковості відділу.
· Брав участь у розробці та проведенні маркетингових і промо-активностей.
· Вів переговори з представниками провідних міжнародних брендів та постачальниками.
Операційне управління
· Координував товарні запаси та контролював процеси постачання.
· Оптимізував внутрішні процеси відділу, підвищуючи швидкість обслуговування клієнтів.
· Контролював виконання корпоративних стандартів та бізнес-процедур.
· Забезпечував безперебійну роботу відділу в умовах високого навантаження.
Клієнтський сервіс
· Вирішував складні та конфліктні звернення клієнтів.
· Підвищував якість сервісу та рівень задоволеності покупців.
· Контролював дотримання стандартів обслуговування персоналом.
Продавець-консультант > Старший продавець>Завідувач секції
· Консультував клієнтів та здійснював прямі продажі.
· Досягав високих особистих показників ефективності.
· Навчав нових співробітників та допомагав у їх адаптації.
· Отримав кар'єрне підвищення завдяки стабільно високим результатам і лідерським навичкам.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Управління персоналом
· Найм та адаптація співробітників
· Навчання та розвиток персоналу
· Формування команд
· Оцінка ефективності
· Постановка цілей та контроль KPI
· Мотивація персоналу
· Управління змінами
Операційний менеджмент
· Оптимізація бізнес-процесів
· Координація роботи команд
· Управління проєктами
· Планування ресурсів
· Контроль виконання завдань
Клієнтський сервіс
· Робота з клієнтами
· Вирішення конфліктних ситуацій
· Утримання клієнтів
· Підвищення якості сервісу
Аналітика та цифрові інструменти
· Microsoft Excel (зведені таблиці, ВПР/XLOOKUP)
· Google Workspace
· Microsoft Teams
· Zoom
· 1С
· Робота з аналітичними звітами та KPI