Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20542360/

Work experience

менеджер-управлінець зі збуту

from 08.2014 to 09.2026 (12 years 2 months)
ТОВ «Мілленіум Трейд» (інтернет-магазин «Chicco», «МА», «Stokke»), Київ (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки та компетенції:
- Організація та контроль обробки клієнтських звернень через телефонну лінію 0800, онлайн-чат, соціальні мережі, форуми та відгуки.
- Консультування клієнтів щодо асортименту, наявності товарів, характеристик продукції та умов придбання.
- Супровід клієнтів на всіх етапах оформлення та виконання замовлень.
- Контроль обробки та ведення замовлень інтернет-магазину.
- Робота зі скаргами, претензіями та складними клієнтськими ситуаціями.
- Організація вихідних дзвінків та опитувань клієнтів.
- Аналіз цін і пропозицій конкурентів, моніторинг ринку.
- Виявлення можливостей для збільшення продажів і впровадження крос-продажів.
- Забезпечення якісного клієнтського сервісу та підтримання лояльності клієнтів.

Education

Київський національний торговельно-економічний університет

Факультет товарознавства та торговельного підприємництва; спеціальність – товарознавство та комерційна логістика, Київ
Higher, from 2009 to 2013 (4 years)

Knowledge and skills

• Ініціативність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Старанність
• Користувач 1С
• Працьовитість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Швидка здатність до навчання, комунікабельність, відповідальність, організованість, уважність до деталей та пунктуальність. Стресостійкість, старанність, порядність і вміння працювати в команді. Орієнтованість на результат, діловий підхід до вирішення робочих завдань, креативність та ініціативність. Висока мотивація до професійного розвитку, освоєння нових навичок і вдосконалення знань.