Надія

Горбачевська Надія
Бізнес-тренер, методолог
Вік: 36 років
Місто проживання: Київ
Готова працювати: Київ, дистанційно

Контактна інформація
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Досвід роботи
ТОВ РУШ (мережа магазинів EVA), м. Київ
Бізнес-тренер
з 09.2025 дотепер
• Розробка та проведення тренінгових програм з розвитку управлінських компетенцій для керівників магазинів та менеджменту регіону
• Розробка та проведення тренігових програм із розвитку клієнтського сервісу та підвищення якості обслуговування
• Проведення фасилітацій та мозкових штурмів
• Розробка та впровадження програм розвитку внутрішніх кандидатів на керівні посади
• Організація та проведення асесменту для оцінювання компетенцій і потенціалу співробітників
• Управління командою тренерок з продукту регіону
Досягнення:
• 70% учасників шестимісячної програми розвитку кадрового резерву отримали призначення на посади керуючих магазинами ще до завершення навчання
• Підвищення до планового рівня клієнтського сервісу за результатами оцінювання “Таємний покупець” та NPS

FinTech компанія NovaPay (входить до складу групи компаній NOVA: ТОВ Нова Пошта, НоваГлобал та ін.), м. Київ
Тренер-методолог
з 08.2024 до 09.2025
• Розробка та впровадження навчальних курсів для керівників відділень, нових співробітників і менеджменту філій
• Проведення офлайн та онлайн тренінгів на теми: Продажі, Лідерство: створення та управління командою, Work-life balance, Комунікації в команді.
• Створення методичних матеріалів для розробки навчальних курсів для LMS
Досягнення:
• Розроблено та проведено тренінги з продажу пріоритетних продуктів компанії
• Запущено проєкт закритої спільноти активних керівників відділень для обміну досвідом та обговорення ідей нових навчальних програм
• Розроблено та проведено навчальні тренінги для пілотного проєкту «Промоутери»
FinTech компанія NovaPay (входить до складу групи компаній NOVA: ТОВ Нова Пошта, НоваГлобал та ін.), м. Луцьк
Територіальний менеджер
з 12.2019 до 07.2024
• Участь у підборі начальників відділень та лінійного персоналу
• Кураторство роботи начальників відділень, головних касирів, касирів відділень
• Моніторинг роботи відділень у розрізі дотримання стандартів компанії з обслуговування, стандартів розміщення рекламної продукції, сервісу, дотримання працівниками ПІ та ін. інструкцій компанії
• Робота з ключовими клієнтами відділень. Формування персональних пропозицій по послугах, кредитування підприємців, які користувалися послугою накладеного платежу в компанії Нова Пошта
• Проведення персоналу відділень навчань, тренінгів у оффлайн та онлайн режимах
• Організація та проведення підсумкових (місячних, квартальних) зборів по досягнутих показниках та планах на наступний період
• Розподіл планових показників між відділеннями
• Розробка та впровадження системи мотивації для працівників регіонів в рамках виділеного бюджету
• Впровадження заходів на відділеннях для досягнення плановий показників, таких як товарообіг по послугах, дохід, пенетраці, кількість проданих послуг
Досягнення:
• За період роботи +67 відкритих відділень
• На сьогодні управління відділеннями регіону у кількості 97
• Філія посіла 2-ге місце по планових показниках впровадження флагманського проекту компанії «Застосунок НоваПей»

FinTech компанія NovaPay (входить до складу групи компаній NOVA: ТОВ Нова Пошта, НоваГлобал та ін.), м. Луцьк
Головний касир
з 12.2015 до 12.2019
• Переведення роботи відділень Нова Пошта у фіскальний режим
• Моніторинг роботи відділень у дотриманні касової дисципліни, лімітів залишків коштів в касі та ін
Досягнення:
• Перші 30 відділень Нової Пошти в філії було успішно переведено у фіскальний режим роботи
• Безпосередня участь у зміні бізнес-процесу з ведення фіскального обліку (встановлення РРО, вилучення та архівація книг ОРО)

Освіта
Луцький національний технічний університет
Облік і аудит (спеціаліст)
09.2010 – 07.2011

Тернопільський національний економічний університет
Бухгалтерський облік та аудит в сфері послуг (бакалавр)
09.2008 – 07.2010

Волинський державний коледж технології та бізнесу
Бухгалтерський облік (молодший спеціаліст)
09.2005 – 07.2008

Додаткова освіта та сертифікати
Тренінг «Навички публічного виступу»
Відділ навчання ТОВ «НоваПей»
10.2022

Сертифікаційний курс «Ефективний Middle-Менеджер»
Корпоративний університет ТОВ «Нова Пошта»
03.2023 – 08.2023

Експрес-курс «Тайм-менеджмент»
Відділ навчання ТОВ «НоваПей»
03.2023

Сертифікаційний курс «Lean. White Belt»
Лін Інститут України
03.2024

Сертифікаційний курс «Бізнес-тренер»
Міжнародна Школа бізнес тренерів «АС» Олени Сисоєвої
03.2025 – 05.2025

Сертифікаційний курс «Lean. Yellow Belt»
Корпоративний університет ТОВ «Нова Пошта»
04.2025 – 08.2025

Курс з публічних виступів для бізнес-тренерів
Тетяна Хамрай
07.2025 – 08.2025

Програма професійної підготовки у онлайн школі психології Psy Brain на базі Переяславського педагогічного університету імені Григорія Сковороди
08.2026 - дотепер

Професійні навички
Орієнтація на результат, цілеспрямованість, вміння працювати в команді, аналітичне мислення, доброзичливість, уважність до деталей

Знання мов
Англійська – Intermediate