Анастасія

Анастасія Запольська Освіта
Молодший спеціаліст вер 2018 - черв 2021
ВСП "КТЕФК КНТЕУ", Київ
Спеціальність: Фінанси, банківська справа та страхування
Особисті дані Бакалавр вер 2021 - лют 2024
ДТЕУ, Київ
Анастасія Запольська Спеціальність: Фінанси, банківська справа та страхування

[open contact info](look above in the "contact info" section) Бакалавр вер 2022 - лют 2025
ДТЕУ, Київ
[open contact info](look above in the "contact info" section) Спеціальність: Право

Київ Магістр вер 2025 - лют 2027
КНУ ім. Т. Шевченка, Київ
21 грудня 2002 р.
Спеціальність: Публічне управління та адміністрування

Навички Досвід роботи
Аналітичне мислення та уважність Адміністратор лист 2020 - черв 2021
до деталей; навички ділового Київгаз, Київ
листування й професійної Організація документообігу та комунікації з клієнтами. Відповідала за
комунікації; грамотне усне та реєстрацію вхідної та вихідної кореспонденції, підготовку й опрацювання
письмове мовлення; робота з документів, ведення ділового листування та координацію взаємодії між
великими обсягами інформації та клієнтами й структурними підрозділами. Забезпечувала своєчасне
документації; організація й опрацювання запитів, систематизацію документації та підтримання
планування робочого часу; ефективної комунікації в робочих процесах.
дотримання встановлених строків;
навички командної роботи та Менеджер з робіти з клієнтами черв 2021 - бер 2022
координації процесів; ТОВ "Атмосферна школа", Київ
відповідальність, системність і Здійснювала комунікацію з клієнтами, консультувала щодо освітніх послуг,
стресостійкість; впевнений опрацьовувала запити та супроводжувала клієнтів на різних етапах взаємодії.
користувач MS Office та Забезпечувала якісний клієнтський сервіс, своєчасне вирішення поточних
електронних систем питань, підтримувала довгострокові відносини з клієнтами та координувала
документообігу; здатність швидко комунікацію з відповідними структурними підрозділами для оперативного
опановувати нові інструменти й вирішення їхніх запитів.
адаптуватися до змін.
Менеджер контакт-центру бер 2022 - жовт 2022
АТ "Укрзалізниця", Київ
Мови Здійснювала телефонну комунікацію з клієнтами, консультувала з питань
послуг компанії, опрацьовувала звернення та запити, надавала інформаційну
Англійська підтримку й допомагала у вирішенні поточних питань. Забезпечувала
оперативне та якісне обслуговування клієнтів, дотримання стандартів
Українська комунікації, коректне опрацювання інформації та підтримання високого рівня
клієнтського сервісу.

Керівнік відділу контролю якості жовт 2022 - лип 2023
ТОВ "Атмосферна школа", Київ
Організовувала та координувала роботу відділу, контролювала якість
обслуговування клієнтів і дотримання встановлених стандартів комунікації.
Аналізувала якість роботи співробітників, надавала зворотний зв’язок і
рекомендації щодо вдосконалення робочих процесів, контролювала
опрацювання звернень та вирішення проблемних ситуацій. Сприяла
підвищенню ефективності роботи команди, покращенню клієнтського сервісу
та забезпеченню високого рівня якості обслуговування.

Керівник відділу документообігу лип 2023 - лип 2024
ТОВ "Атмосферна школа", Київ
Організовувала та контролювала процеси ведення документації,
забезпечувала своєчасну реєстрацію, опрацювання, систематизацію та
зберігання документів. Координувала роботу з внутрішньою та зовнішньою
кореспонденцією, контролювала дотримання встановлених процедур і
термінів виконання завдань. Забезпечувала взаємодію між структурними
підрозділами, оптимізувала робочі процеси та сприяла підвищенню
ефективності документообігу компанії.

Заступник керівніка відділу документообігу серп 2024 - черв 2025
ТОВ "Оптіма", Київ
Брала участь в організації та координації роботи відділу, контролювала
своєчасність опрацювання, реєстрації та виконання документів.
Забезпечувала належне ведення внутрішнього й зовнішнього документообігу,
координувала взаємодію між структурними підрозділами, контролювала
дотримання встановлених процедур і термінів виконання завдань. Сприяла
оптимізації робочих процесів, підвищенню ефективності роботи відділу та
забезпеченню належного рівня організації діловодства.

Юрисконсульт черв 2025 - Дотепер
ДП "АМПУ", Київ
Здійснюю правовий супровід діяльності ДП «АМПУ», готую процесуальні
документи та формую правові позиції у судових спорах. Аналізую
законодавство й судову практику, здійснюю правову експертизу договорів і
документів, готую офіційні відповіді та звернення, забезпечую дотримання
процесуальних строків і належне документальне оформлення юридичної
роботи.