Daria

ОСВІТА
ДАР'Я Суми, Україна

МАГІСТР
Міжрегіональна Академія
Управління Персоналом
БРЕЖНЄВА [open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)
CUSTOMER SUPPORT REPRESENTATIVE
2008

Економіка праці та управління
персоналом

ДОСВІД РОБОТИ

НАВИЧКИ МІЖНАРОДНА Customer Support Representative
ТЕХНОЛОГІЧНА
• Опрацювання звернень: Прийом та розгляд клієнтських
АУТСОРСИНГОВА
ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ, тікетів у CRM-системі з суворим дотриманням регламентів
КОМПАНІЯ
ОРГАНІЗАТОРСЬКІ ЗДІБНОСТІ, та SLA.
HELPWARE
ВМІННЯ ЗНАХОДИТИ • Робота з фінансами: Вирішення складних запитів щодо
квіт 2026 - жовт фінансових операцій, платежів та транзакцій.
КОНТАКТ З ЛЮДЬМИ,
ЗДАТНІСТЬ ШВИДКО 2026 • Верифікація та дані: Валідація документів, опрацювання
НАВЧАТИСЯ. персональних даних клієнтів та податкової інформації з
САМООРГАНІЗОВАНІСТЬ, дотриманням політик конфіденційності.
УВАГА ДО ДЕТАЛЕЙ, ТОЧНІСТЬ • Управління конфліктами: Супровід скарг і нестандартних
ТА РЕТЕЛЬНІСТЬ. ДОСВІД кейсів від першого звернення до повного вирішення.
РОБОТИ З CRM-СИСТЕМАМИ, • Адміністрування: Внесення та актуалізація даних у CRM,
ХМАРНИМИ ПЛАТФОРМАМИ хмарних платформах та внутрішніх онлайн-інструментах.
ТА ОНЛАЙН-ІНСТРУМЕНТАМИ.
ФРАНЦУЗЬКА Enumerator CASH
ГУМАНІТАРНА
• Робота з ВПО та вразливими категоріями населення,
ОРГАНІЗАЦІЯ
постраждалими внаслідок бойових дій.
ACTED
МОВИ • Оцінка потреб, життєвих обставин та факторів вразливості
Суми домогосподарств.
січ 2026 - бер 2026 • Здійснення польових виїздів до громад для реєстрації
УКРАЇНСЬКА
потенційних отримувачів допомоги та збору необхідної
документації.
АНГЛІЙСЬКА
• Внесення та систематизація даних в електронних системах
реєстрації бенефіціарів.
• Робота з конфіденційною та чутливою інформацією з
чітким дотриманням внутрішніх протоколів безпеки.

ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ
CELEBRITY BEAUTY Спеціаліст з онлайн запису та клієнтського сервісу
CENTER
Дата Народження • Координація онлайн-записів та управління графіком
05 серп 1987 Doha,Qatar
майстрів для безперебійного функціонування салонів краси.
вер 2024 - трав • Активна комунікація з клієнтами через онлайн-канали та
2025 спеціальні програми.
• Забезпечення ефективного тайм-менеджменту та
контроль за дотриманням графіка всіх процедур салонів.
• Управління онлайн-платежами та фінансовими
транзакціями.
• Оптимізація процесів онлайн-бронювання та підтримка
стратегічного розвитку салонів.

MIAMI AGENCY Перекладач та координатор з роботи з клієнтами
Київ
• Надання професійних перекладацьких послуг та підтримка
січ 2019 - лип 2024 комунікації з іноземними клієнтами й партнерами.
• Координація взаємодії з командою перекладачів і
менеджерів задля забезпечення безперебійного та якісного
сервісу.
• Організація візитів іноземних клієнтів: підбір готелів,
логістика, супровід трансферів та проведення заходів.
• Повний супровід клієнтів на всіх етапах співпраці та
побудова довгострокових відносин.
• Опрацювання відгуків та постійне вдосконалення процесів
обслуговування заради підвищення задоволеності клієнтів.

ФОП НЕВАЛЕННА Керівник команди перекладачів (Translation Team Lead)
І.Г.
• Підбір, адаптація та професійний розвиток членів команди:
Суми
розробка індивідуальних програм навчання, проведення
лют 2013 - січ 2019 тренінгів та атестацій.
• Операційне управління підрозділом та контроль щоденних
робочих процесів.
• Встановлення KPI/OKR, оцінка результативності,
проведення регулярних зустрічей 1-on-1 та надання
конструктивного фідбеку.
• Стратегічна комунікація: виконання ролі сполучної ланки
між керівництвом і командою, трансляція цілей компанії у
щоденні завдання.
• Підготовка аналітичних звітів щодо ключових метрик
ефективності роботи команди.

PALOMA Адміністратор рецепції
RENAISSANCE
• Прийом заявок, бронювання номерів, координація заїзду та
ANTALYA BEACH
виїзду гостей готелю.
RESORT & SPA
• Взаємодія з іншими підрозділами готелю задля
Кемер, Турція забезпечення високого рівня сервісу та комфорту гостей.
квіт 2009 - жовт • Проведення фінансових розрахунків, оформлення та
2012 видача необхідних документів і рахунків.
• Застосування комп'ютерних систем бронювання та
обробки замовлень у щоденній роботі.
• Підготовка оперативної звітності для суміжних відділів.