Ганна

КОБИЛЬЧАК ГАННА СЕРГІЇВНА
Дистанційний рекрутер / Менеджер з туризму та бронювання
Телефон/Viber/WhatsApp: [open contact info](look above in the "contact info" section) | Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) | Локація:
Туреччина (віддалена робота)

ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ
Комунікабельна та цілеспрямована спеціалістка з понад 15-річним досвідом роботи у
сферах підбору персоналу (HR), клієнтського сервісу, туризму та продажів. Маю успішний
досвід управління кадрами в ресторанному бізнесі, ведення власного онлайн і офлайн-
магазинів, а також багаторічний досвід побудови довгострокових відносин із клієнтами в
турецькій індустрії гостинності. Вільно володію турецькою мовою, легко адаптуюся до
нових завдань і вмію знаходити індивідуальний підхід до кожної людини. Шукаю віддалену
роботу рекрутером або менеджером у сфері туризму/бронювання квитків.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Підбір персоналу (HR): Повний цикл рекрутингу (пошук, скринінг резюме, проведення
співбесід, оцінка кандидатів, адаптація нових співробітників, формування команди).
• Туризм та сервіс: Клієнтська підтримка, бронювання готелів та авіаквитків, робота з
запереченнями та рекламаціями, вирішення конфліктів, крос-культурна комунікація.
• Продажі та e-commerce: Управління інтернет-магазином, обробка замовлень, гарячі
продажі, консультування, утримання клієнтів.
• Особисті якості: Високий рівень емпатії, розвинені навички ведення переговорів,
стресостійкість, багатозадачність, вміння працювати на результат.

ДОСВІД РОБОТИ
Керівник анімаційної команди / Хореограф / Аніматор 2016 – 2024 (8 років)
Готелі та туристичний сектор, Туреччина
• Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та взаємодії з іноземними туристами.
• Успішно вирішувала конфліктні та нестандартні ситуації, підвищуючи рівень лояльності
гостей до брендів готелів.
• Щодня вела комунікацію кількома мовами, координувала роботу та адаптувала нових
членів команди анімації.

Власник / Адміністратор ресторану 2011 – 2016 (5 років)
Сфера гостинності, Україна
• Самостійно здійснювала повний цикл рекрутингу: пошук, відбір, проведення співбесід,
найм та навчання персоналу закладу.
• Організовувала адміністративну діяльність ресторану, складала графіки роботи,
контролювала виконання стандартів обслуговування.
• Формувала дружню атмосферу всередині колективу та мінімізувала плинність кадрів.

Власник магазину / Інтернет-магазину 2008 – 2011 (3 роки)
Сфера роздрібної торгівлі, Україна
• Створила та успішно розвивала офлайн-точку продажів та інтернет-магазин.
• Консультувала клієнтів, обробляла дистанційні замовлення, працювала із
запереченнями та стимулювала повторні продажі.
• Організовувала логістику, закупівлі та повний цикл взаємодії з покупцями в онлайн-
просторі.

ВОЛОДІННЯ МОВАМИ
Турецька: Досконало (Вільно спілкуюся та веду переписку)
Українська / Російська: Рідні / Вільно
Англійська: Середній базовий рівень (50/50, розмовна)
Німецька: Середній базовий рівень (50/50, розмовна)