Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20561695/

Work experience

Head of CRM

from 06.2025 to 05.2026 (1 year)
Мережа аптек «Бажаємо здоров’я», Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Ключова зона відповідальності: CRM, програма
лояльності, клієнтські комунікації та аналітика.
- Розвиток CRM-напряму та програми лояльності мережі.
- Сегментація клієнтської бази та робота з поведінковими
показниками.
- Планування та контроль бюджету CRM-напряму.
- Аналіз ефективності маркетингових активностей і
промокампаній.
- Розробка маркетингових гіпотез, запуск A/B-тестувань та
оцінка результатів.
- Розробка та запуск персоналізованих, тригерних і
welcome-комунікацій.
- Робота з SMS, Viber та іншими каналами прямої
комунікації.
- Розвиток механік утримання та повторної взаємодії з
клієнтами.
- Підготовка аналітики та рекомендацій для оптимізації
CRM-активностей.
- Постановка ТЗ підрядникам, дизайнерам та IT-командам;
координація реалізації від ідеї до запуску

Керівник з маркетингу

from 07.2023 to 03.2025 (1 year 9 months)
Мережа магазинів «Levmark», Львів (Роздрібна торгівля)

Ключова зона відповідальності:
Побудова та розвиток маркетингового напряму мережі з нуля:
формування маркетингових процесів, планування та
реалізація кампаній, комунікацій із клієнтами й маркетингової
підтримки розвитку мережі.
- Побудова маркетингового напряму з нуля: формування
процесів та взаємодії між підрозділами.
- Розробка та реалізація маркетингових кампаній і
промоактивностей.
- Планування маркетингових активностей та календаря
комунікацій.
- Розробка комунікацій із клієнтами та розвиток соціальних
мереж.
- Організація маркетингової підтримки відкриття нових
магазинів.
- Розробка рекламних матеріалів спільно з дизайнером.
- Участь у запуску корпоративного сайту: структура та
контент.
- Організація благодійних та соціальних ініціатив у
магазинах.
- Комунікація з підрядниками та контроль виконання робіт.
- Запуск гарячої лінії та формування процесів клієнтської
підтримки.

Керівник відділу лояльності

from 05.2022 to 07.2023 (1 year 3 months)
Мережа аптек «Подорожник», Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Ключова зона відповідальності: Розвиток програми
лояльності та CRM-напряму, персоналізація комунікацій і
підвищення ефективності взаємодії з клієнтами.
- Розвиток та адміністрування програми лояльності й CRM
процесів.
- Сегментація клієнтської бази та запуск персоналізованих,
SMS-, Viber- і тригерних комунікацій.
- Розвиток чат-бота та digital-комунікацій.
- Аналіз клієнтської поведінки, ефективності кампаній і
роботи з утримання клієнтів.
- Постановка ТЗ та взаємодія з IT, маркетингом,
операційними підрозділами й підрядниками.
- Робота з клієнтським зворотним зв’язком та NPS

Керівник відділу акцій та лояльності

from 03.2020 to 03.2022 (2 years)
Мережа магазинів "Рукавичка", Львів (Роздрібна торгівля)

Ключова зона відповідальності: Управління акціями та
програмою лояльності, розвиток клієнтської бази й підвищення
ефективності маркетингових активностей.
- Управління програмою лояльності та розвиток її механік.
- Планування акцій, промоактивностей і календаря
клієнтських комунікацій.
- Сегментація клієнтської бази, аналіз активності, залученості
та відтоку клієнтів.
- Запуск SMS-, Viber- і чат-бот-комунікацій.
- Аналіз ефективності кампаній, планування та контроль
бюджету напряму.
- Підготовка ТЗ, координація змін у системах і взаємодія з IT та
операційними командами.
- Навчання працівників магазинів, робота зі зворотним
зв’язком та опитуваннями клієнтів

Education

Львівський національний університет ім. Івана Франка

Екологія, охорона навколишнього серидовища та збалансоване природокористування, Львів
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Knowledge and skills

• Стратегічність
• Комунікабельність
• Системність
• Відповідальність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner