Єлизавета

ЄЛИЗАВЕТА НЕЧЕПУРЕНКО
Фахівець з підтримки клієнтів / перевірки замовлень

Одеса, Україна [open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) Telegram: @Eliza_kul

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець з 5+ роками досвіду роботи з клієнтами та операційними процесами. Досвід роботи з англомовними
клієнтами та обробки 150–200 звернень на день через телефон, онлайн-чат та електронну пошту. Досвід
перевірки та верифікації замовлень, роботи з внутрішньою CRM-системою, пошуку інформації у відкритих
джерелах та виявлення невідповідностей у даних.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Підтримка клієнтів • Перевірка та верифікація замовлень • Телефонна, email та онлайн-підтримка • Робота з
англомовними клієнтами • Внутрішня CRM / тикет-система • Пошук та перевірка інформації • Виявлення
невідповідностей • Обробка великої кількості звернень • Класифікація та пріоритезація звернень • Контроль
SLA • Microsoft Excel • Підготовка звітності • Вирішення конфліктних ситуацій

ДОСВІД РОБОТИ
ФАХІВЕЦЬ З ПЕРЕВІРКИ ЗАМОВЛЕНЬ
CallStar, Одеса | Січень 2024 — Серпень 2026
• Перевірка вхідних замовлень для визначення їхньої достовірності та відповідності реальним клієнтам.
• Перевірка даних, зазначених у замовленні: ПІБ, номер телефону, місто, адреса та інші дані.
• Пошук інформації у відкритих джерелах для підтвердження існування клієнта та достовірності наданих
даних.
• Зіставлення інформації з різних джерел та виявлення невідповідностей.
• Виявлення підозрілих або потенційно фіктивних замовлень.
• Перевірка замовлень перед їх подальшою обробкою.
• Фіксація результатів перевірки у внутрішній системі.
• Робота з базою даних замовлень та підготовка звітності.
• Використання Microsoft Excel для роботи з даними та підготовки звітів.

ФАХІВЕЦЬ З ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ
CallStar, Одеса | Серпень 2019 — Січень 2024
• Щоденна обробка 150–200 клієнтських звернень через телефон, онлайн-чат та електронну пошту.
• Робота з англомовними клієнтами та вирішення їхніх питань у різних каналах комунікації.
• Реєстрація, обробка та контроль звернень у внутрішній CRM/тикет-системі.
• Класифікація та пріоритезація інцидентів відповідно до їхньої важливості.
• Контроль виконання заявок відповідно до встановлених SLA.
• Вирішення клієнтських питань та конфліктних ситуацій.
• Виявлення потреб клієнтів та надання персоналізованої підтримки.
• Участь у розробці та впровадженні стандартів обслуговування клієнтів.
• Проведення опитувань задоволеності клієнтів та збір зворотного зв'язку.

ПРОДАВЕЦЬ-КОНСУЛЬТАНТ
Zara, Одеса | Травень 2018 — Липень 2019
• Консультація клієнтів щодо вибору товарів.
• Виявлення потреб клієнтів та допомога у прийнятті рішення про покупку.
• Організація ефективного розташування товарів у торговому залі.
• Робота з клієнтами в умовах активного торгового середовища.

ОСВІТА
Інтернатура — ОНМедУ, Одеса 2022 — 2023
Магістр — ОМІ МГУ, Одеса 2019 — 2022
ОНМедУ, Одеса 2016 — 2019
ООБМУ, Одеса 2012 — 2016

МОВИ ІНСТРУМЕНТИ
Українська — вільно Microsoft Excel
Російська — вільно Внутрішня CRM / тикет-система
Англійська — B1 (Intermediate)