Нікіта

ДОНЕЦЬ НІКІТА
CUSTOMER SUPPORT · TECHNICAL SUPPORT · CUSTOMER SERVICE · CRM
Іспанія · дистанційна робота
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із клієнтської підтримки та комунікації з практичним досвідом роботи з клієнтами понад 3 роки.
Професійний шлях розпочав у 18 років. Маю досвід консультацій, продажів, опрацювання звернень,
розв’язання складних ситуацій і ведення онлайн-комунікації. Протягом 2 років працював в онлайн-сфері
OnlyFans: взаємодіяв з аудиторією, відповідав на запити та консультував щодо послуг. Також маю досвід
продажу автомобілів і автомобільних двигунів. Основний професійний напрям — Customer Support /
Technical Support; продажі є додатковою компетенцією.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Клієнтська підтримка Технічна підтримка Customer Service

CRM / ведення бази Консультування клієнтів Опрацювання звернень

Комунікація телефоном і в
Робота із запереченнями Онлайн-підтримка
месенджерах

Виявлення потреб клієнта Уважність до деталей Швидке навчання

ДОСВІД РОБОТИ
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖІВ / КОНСУЛЬТАНТ — 3 РОКИ
Продаж автомобілів та автомобільних двигунів
• Консультування клієнтів щодо автомобілів і двигунів для автомобілів, надання інформації про
характеристики та доступні варіанти.
• Виявлення потреб клієнта, допомога у виборі відповідного товару та супровід комунікації на етапах
продажу.
• Щоденна комунікація з клієнтами телефоном, онлайн і в месенджерах; надання чітких відповідей на
запитання.
• Робота із запереченнями, складними ситуаціями та клієнтськими запитами з орієнтацією на якісний сервіс і
результат.
• Робота з CRM: ведення клієнтської бази, фіксація інформації, оновлення статусів і контроль етапів взаємодії.
МЕНЕДЖЕР З КЛІЄНТСЬКОЇ ВЗАЄМОДІЇ / ONLINE — 2 РОКИ
Онлайн-сфера OnlyFans
• Постійна комунікація з аудиторією, опрацювання повідомлень і запитів та підтримка якісної взаємодії з
клієнтами.
• Консультування щодо послуг, презентація пропозицій і продаж послуг відповідно до потреб аудиторії.
• Робота з потребами клієнтів, підтримка зацікавленості та побудова довгострокової взаємодії.
• Робота в онлайн-форматі, оперативне реагування на запити й дотримання стандартів комунікації.

ОСВІТА
Повна загальна середня освіта. Навчаюся в університеті — освітній процес триває.

МОВИ

Українська Російська Англійська
Рідна / вільно Рідна / вільно Базовий рівень

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельний, відповідальний, уважний до деталей та орієнтований на якісний сервіс. Швидко
навчаюся, адаптуюся до нових умов і різних типів клієнтів. Умію спокійно опрацьовувати запити,
розбиратися в ситуації та зрозуміло пояснювати інформацію.

КАР’ЄРНИЙ НАПРЯМ

Шукаю дистанційну роботу у сфері Customer Support / Technical Support / Customer Service. Цікавлять
посади, пов’язані з підтримкою клієнтів, опрацюванням звернень, розв’язанням проблем, технічними
консультаціями та роботою з цифровими продуктами. Продажі не є основним напрямом пошуку, водночас
досвід продажу автомобілів і двигунів та консультування клієнтів є додатковою перевагою.