Personal information hidden

РЕЗНИЧЕНКО СОФІЯ
КЕРІВНИК SOFT COLLECTION | SQL-АНАЛІТИКА | АВТОМАТИЗАЦІЯ ПРОЦЕСІВ

Email: [open contact info](look above in the "contact info" section), Вік: 34

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із розвитку операційних процесів Soft Collection із досвідом на різних рівнях — від роботи
оператором до управління напрямом. Спеціалізація: технічне адміністрування телефонії та CRM,
SQL-аналітика, автоматизація звітності й контроль операційних показників. Поєдную розуміння
щоденної роботи контактного центру з аналітичним підходом до оптимізації процесів, якості даних і
продуктивності команди.

ДОСВІД РОБОТИ
Керівник напряму Soft Collection | [ЄГроші] | 2023–2026
• Управління операційною діяльністю напряму, контроль виконання планів, KPI та внутрішніх
нормативів.
• Адміністрування CRM: налаштування статусів, сценаріїв обробки клієнтів, черг і правил розподілу
завдань.
• Налаштування телефонії та вихідних кампаній: параметри дозвону, маршрутизація викликів,
повторні спроби контакту й інтеграція з CRM.
• Розробка SQL-запитів для аналізу продуктивності операторів, контактності, результативності
стягнення та відхилень від плану.
• Побудова управлінської звітності, автоматизація регулярного зведення даних і перевірка їхньої
коректності.
• Формування технічних завдань для ІТ, тестування змін і координація усунення помилок у системах.
• Оптимізація розподілу клієнтської бази, робочого навантаження та операційних сценаріїв.

Старший спеціаліст / Адміністратор систем Soft Collection | [ЄГроші] | 2021–2023
• Технічне адміністрування CRM і телефонії, контроль стабільності роботи та коректності
інтеграцій.
• Налаштування кампаній дозвону, черг викликів і правил маршрутизації; аналіз причин недозвону.
• Написання SQL-запитів для щоденної аналітики та звітів щодо продуктивності операторів і
результатів комунікації.
• Перевірка завантаження клієнтських баз, розподілу завдань і правильності відображення результатів
у CRM.
• Тестування оновлень, пошук повторюваних технічних помилок і підготовка пропозицій з
автоматизації.
• Допомога керівнику в контролі показників команди та наставництво нових співробітників.

Оператор Soft Collection | [ЄГроші] | 2019–2021

РЕЗНИЧЕНКО СОФІЯ • РЕЗЮМЕ

• Вихідні дзвінки клієнтам із простроченою заборгованістю, інформування щодо погашення та
варіантів врегулювання.
• Робота з CRM: ведення карток клієнтів, фіксація результатів контактів і планування повторних
комунікацій.
• Виконання нормативів за продуктивністю, кількістю спроб контакту та якістю обробки
клієнтської бази.
• Виявлення технічних проблем у роботі систем і передавання їх відповідальним спеціалістам.

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
SELECT, JOIN, WHERE, GROUP BY, CASE WHEN,
SQL та дані підзапити, CTE; агрегація, сегментація та перевірка
якості даних.

Вихідні кампанії, черги, маршрутизація, правила
Телефонія дозвону, повторні спроби контакту, інтеграція з
CRM.

Ролі й права доступу, статуси, сценарії обробки,
CRM
правила розподілу клієнтів, тестування змін.

Excel: зведені таблиці, XLOOKUP, SUMIFS, COUNTIFS;
Звітність
Power Query; базові дашборди Power BI.

KPI, контроль нормативів, планування
Управління навантаження, аналіз відхилень, взаємодія з ІТ та
аналітиками.

ОСВІТА
КНУ Т. Шевченка — Фінанси та кредит (Магістр)

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Досвід у фінансовому секторі та процесах стягнення заборгованості. Системне мислення, уважність
до якості даних, орієнтація на вимірюваний результат і вдосконалення операційних процесів.

РЕЗНИЧЕНКО СОФІЯ • РЕЗЮМЕ