Поліна

Спеціаліст із досвідом в операційному менеджменті та роботі з клієнтами. Маю досвід
координації бізнес-процесів, управління даними та підтримки цифрових каналів
компанії. Маю практичний досвід у продажах, веденні клієнтської бази в Bitrix24 та
роботі з контентом. Моя сильна сторона — вміння структурувати хаос: від написання
інструкцій та скриптів (за допомогою ШІ) до налаштування процесів усередині команди.

ПОЛІНА ІЛЬЧЕНКО
ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР / МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ/ DIRECT- МЕНЕДЖЕР

EXPERIENCE:
МЕНЕДЖЕР З АДМІНІСТРАТИВНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТА УПРАВЛІННЯ
CONTACT: (січ. 2025- сьогодні)
USYK SKLO (виробництво), Україна
PHONE
[open contact info](look above in the "contact info" section) Забезпечувала безперебійну роботу внутрішніх операційних процесів компанії, підтримку
бізнес-інфраструктури та якість даних у системах (CRM, Google Workspace, Trello). Працювала
EMAIL
на перетині операційного менеджменту, адміністративних процесів і цифрових інструментів
[open contact info](look above in the "contact info" section)
обліку.
Основні обов’язки:
Адміністрування Bitrix24 та Exel: Систематизувала масиви інформації у внутрішніх
системах. Проводила регулярний аудит даних, виправляла неточності та структурувала
HARD SKILLS інформацію, забезпечуючи коректну роботу системи обліку та лідогенеріції.
Google Sheets Контроль: контролювала виконання задач, дедлайнів і дотримання операційних
MS Excel процесів
CRM-системи Оптимізація роботи: Організовувала процеси відділів, створювала внутрішні
Google Workspace документи (регламенти, інструкції тощо)
Canva/Miro Організація бізнес-процесів: організувала процеси закупівель, погодження оплат,
Контент-менеджмент інвентаризація та відпустки)
Аналіз даних Створення контенту: Займалася створенням корпоративних матеріалів для залучення
Бізнес-процеси клієнтів (презентації компанії, дизайни та контент для соціальних мереж)
Написання ТЗ Координувала оновлення інформації на сайті компанії у взаємодії з іншими підрозділами
Документообіг
Координація проєктів
Соціальні мережі
Робота з сайтом
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ (E-COMMERCE)
AI-інструменти
Інтернет-магазин електроінструментів та техніки (2024) (2024)
(ChatGPT, Cloud,
gemini) Обробка замовлень: Приймала та оперативно обробляла вхідні заявки від клієнтів
(через сайт, соцмережі, телефон, месенджери).
Консультації та продажі: Виявляла потреби клієнтів, консультувала щодо асортименту,
працювала із запереченнями та закривала угоди. Застосовувала техніки допродажів
SOFT SKILLS (cross-sell / up-sell) для збільшення середнього чека.
Ведення CRM: Фіксувала всі звернення та замовлення в CRM-системі, контролювала
етапи воронки продажів, статуси оплат і відправок.
Системне мислення Клієнтський супровід: Вирішувала питання щодо обмінів, повернень та доставки,
Уважність до деталей забезпечуючи високий рівень лояльності покупців.
Самоорганізація
Комунікація
Управління МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ
пріоритетами Коворкінг, Україна
(2022-2024)
Продажі та супровід: Відповідала за залучення нових резидентів та продаж послуг
коворкінгу. Проводила презентації простору для потенційних клієнтів, обробляла
EDUCATION запити, закривала угоди та супроводжувала клієнтів на всіх етапах співпраці.
Організація роботи простору: Управляла щоденною операційною діяльністю локації.
ІСТОРИК-ПРАВОЗНАВЕЦЬ Координувала систему бронювання робочих місць та переговорних кімнат,
КАМ’ЯНЕЦЬ-ПОДІЛЬСЬКИЙ
УНІВЕРСИТЕТ ІМ. ІВАНА
контролювала та оптимізувала завантаженість простору.
ОГІЄНКА Клієнтський сервіс та івенти: Вирішувала поточні запити резидентів, вдосконалюючи
рівень сервісу та загального клієнтського досвіду. Організовувала та координувала
внутрішні й зовнішні заходи на території коворкінгу.
Цифрова підтримка та контент: Адмініструвала сайт компанії (оновлювала структуру
сторінок, наповнення та актуальність інформації). Комунікувала з контент-менеджерами
для соціальних мереж та маркетингових активностей, забезпечуючи узгодженість
інформації в онлайні та офлайні.